@home, met de rug tegen de muur

Ik heb sinds een aantal jaren een internet-abonnementvan @home (basis). Op zich ben ik hier heel tevreden over. Toch loop ik tegen een flink probleem aan.

Ik ben dit jaar gescheiden, kon wel in de woning blijven wonen. Het internet-abonnement staat op naam van mijn ex-man. Nu heb ik contact gezocht met @home met de vraag wat is moest doen om de aansluiting op mijn naam te krijgen. Ik kreeg te horen dat ik een contractovername-formulier kon downloaden, die moest ik dan invullen en opsturen (kosten € 20,-).

Nu komt het probleem, aangezien mijn ex-man met de noorderzon is vertrokken kan ik van hem niet de benodigde handtekening krijgen die ik nodig heb om de aansluiting op mijn naam te krijgen. Dit doorgegeven aan @home met het verzoek of zij me verder konden helpen (ik betaal dus wel elke maand netjes het abonnementsgeld).

@home kan/wil me hiermee niet helpen, zonder handtekening van mijn ex-man geen omzetting van het abonnement op mijn naam. Opzeggen kan ik dus ook niet. Ik heb hierover al gebeld, brieven geschreven en gemaild.

Mailen met @home is gewoon een probleem op zich, het duurt zeker 3 tot 4 weken voor je antwoord op je mail krijgt (waar je meestal ook nog weinig mee kunt). Als je belt is het enige wat je krijgt te horen dat ze zich aan regels moeten houden en niet zomaar een abonnement van naam kunnen veranderen.

Wat ik dan trouwens wel vreemd vind is dat ik de telefonie en de kabeltelevisie van @home dmv een telefoontje en een brief op mijn naam heb kunnen krijgen.

Is er iemand die mij hierin advies kan geven? Ik weet namelijk niet meer wat ik moet of kan doen.