@home en aanbieding(en)

Even het volgende,

Ben sinds jaren een tevreden gebruiker van @home, prima waar voor je geld.

Echter, sinds enige tijd is @home agressief bezig met reclame voor de eigen produkten. Zo ook digitaal TV. Heb in een korte tijd betreffende hetzelfde produkt vele vormen voorbij zien komen waaronder de termen vrijblijvend, gratis en proberen te pas en te onpas gebruikt worden. Helaas heb ik me ook laten verleiden om in te gaan op een aanbieding waarin gesteld werd dat het een "proefabo" was en waarbij het digitale kastje gratis was en de "extra digitale zenders voor de tijd van 2 maanden ook gratis"

Betreffende deze aanbieding hadden we dus ook 3x gevraagd of het allemaal wel gratis was gezien het feit dat we al produkten van @home gebruikten. Was volgens de medewerkster geen probleem. Maar toen begonnen de problemen pas. Gelukkig kwamen we er snel achter dat we ZELF op moesten zeggen anders ging alles stilzwijgend door, dus daar waren we nog op tijd.

Echter, bij de afrekening verschenen ineens een helehoop kosten die dus NIET gratis waren, dit in tegenstelling tot wat er beloofd was. Na tig telefoontjes en mailtjes en een zeer hoge bloeddruk mijnerzijds kregen we dan toch middels mail bevestigd dat er "ergens" bij @home een fout was gemaakt.

We zijn inmiddels 3 maanden verder en nog steeds wordt er van alles ingehouden, maar verrekend/terugbetaald wordt er nog steeds niet. Diverse medewerkers aan de lijn gehad en wat de een vandaag zei/beloofde kon de andere collega de dag erop niet terug vinden of bevestigen. Kortom, de linkerhand weet niet wat de rechterhand doet. Maar we praten ondertussen wel over een bedrag van ongeveer 100 euro en ik vrees dat het einde nog niet in zicht is.

Ik kom echter niet door die betonnen burocratenwand van @home en niemand durft nu eens duidelijk te zijn. Eventjes een voorbeeld: Medewerker A weet mij te vertellen wat er te veel is ingehouden (wat ook klopt met hetgeen ik uitgerekend had), de belofte om dit middels mail te bevestigen werd niet nagekomen, de dag erop een collega aan de lijn en die kon totaal niks van die bedragen terug vinden. Vandaag, 23-02-2008 een mail ontvangen van de @home dat ik ongeveer 25 euro te veel betaald zou hebben, staat in schril contrast met hetgeen @home mij eerder wist te vertellen.

Ben het dus eigenlijk spuugzat, kan ik nu zelf de stekker eruit trekken en al het @home geneuzel op straat gooien???

Kan ik ook eindelijk mijn lijdensweg, welke inmiddels 6 a4 velletjes bevat met datums, tijdstippen, afspraken en namen, verwijderen van de computer