Hollandsnieuwe bij verlenging abonnement vervalt beltegoed

KLACHT: Bij verlenging van het abonnement vervalt je tegoed. En de geldigheid van mijn beltegoed gaat van 3 maanden naar 1 maand. Op hun eigen website staat dit document: https://www.hollandsnieuwe.nl/_assets/pdf/hollandsnieuwe-verlengen.pdf
Hierin staat op pagina 9: "Wat gebeurt er met mijn opgebouwde tegoed als ik verleng?
Het tegoed wat je hebt opgebouwd neem je mee naar je nieuwe contract. De voorwaarden die gelden voor je oude contract zijn van toepassing op dit tegoed."

Echter het antwoord van Hollandsnieuwe na het indienen van een klacht: "Met het verlengen van het abonnement, gaat het tegoed niet meer mee naar de volgende maand. Het nieuwe tegoed is slechts 1 maal geldig. Je hebt het abonnement verlengd met acceptatie van de nieuwe algemene voorwaarden, ik kan deze geldigheid dus niet voor je aanpassen. Excuses voor het ongemak."

Kan dit zomaar?