Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hollands Nieuwe weigert onterecht abonement
Vorige week hebben mijn vrouw en ik beiden een abonnementsaanvraag via Belsimpel.nl bij Hollandsnieuwe ingediend. Enkele dagen later kregen we van Belsimpel bericht dat er problemen waren met het afsluiten van het abonnement. Er zouden teveel abonnementen op onze naam/adres staan geregistreerd. Dat bevreemdde ons aangezien mijn vrouw en ik de enige zijn die allebei een abonnement hebben. Deze abonnementen lopen bij T-mobile en lopen binnenkort af. We hebben allebei nummerportatie aangevraagd waardoor de abonnementen ook nog eens komen te vervallen. We hebben momenteel dus geen abonnement bij Hollandsnieuwe. Op ons adres is ook door niemand adres ooit iets geregistreerd geweest aangezien wij de eerste bewoners zijn en hier al ruim zes jaar wonen.
Navraag bij de helpdesk van Hollandsnieuwe via twitter leverde helaas geen resultaat op, sterker nog het werd alleen maar erger. Want nu bleek het maximaal aantal abonnementen niet de boosdoener maar zouden er iets zijn geconstateerd tijdens de creditcheck. Ook dit bevreemdt ons zeer. Een lening anders dan een een hypotheek hebben we niet en we hebben ook geen betalingsachterstanden of iets dergelijks. We zijn doorverwezen naar Experian en van hen hebben we inzage in onze gegevens gekregen. Een document hiervan hebben we thuisgestuurd gekregen. Zoals verwacht staat er werkelijk niets in wat zou duiden op een probleem. Er zijn nergens registraties gevonden en de laatste keer dat er gegevens zijn opgevraagd is ruim twee jaar geleden door onze huidige provider T-mobile.
De afgelopen dagen hierover regelmatig contact gehad met HollandsNieuwe. Oorzaak ligt uiteindelijk niet in de creditcheck maar in het feit dat er op ons adres meerdere abonnementen van HN zouden zijn afgesloten. Althans, dat is de lezing van HollandsNieuwe. Dit is niet waar! Het probleem zit het in het feit dat we wonen in een adres met toevoeging, in ons geval straatnaam 1 -16. Met deze toevoeging kan HN niet omgaan, HN ziet dit als huisnummer 1. Aangezien de straat met huisnummers loopt van 1 - 1 tot 1 -35 en HN al deze adressen ziet als huisnummer 1 is het niet verwonderlijk dat er op een van deze adressen een abonnement van HN is afgesloten. HollandsNieuwe is niet in staat dit probleem op te lossen en heeft ons hierom geweigerd.
Los van het feit dat de weigering echt belachelijk is zijn we de afgelopen dagen van het kastje naar de muur gestuurd en hebben meerdere redenen van afwijzing gehad. Is het als HN nu zo moeilijk om direct een juiste reden van afwijzing door te geven en beter nog, kan het probleem nu echt niet worden opgelost? En zo niet, er kan toch ook een melding op de site van HN worden geplaatst dat door technische onmogelijkheden adressen met een toevoeging onterecht geweigerd kunnen worden?
Ik hoop van harte dat dit bericht wordt gelezen door de redactie van Kassa en dat zij mogelijkheden zien om met de directie van HN in contact te komen.
Navraag bij de helpdesk van Hollandsnieuwe via twitter leverde helaas geen resultaat op, sterker nog het werd alleen maar erger. Want nu bleek het maximaal aantal abonnementen niet de boosdoener maar zouden er iets zijn geconstateerd tijdens de creditcheck. Ook dit bevreemdt ons zeer. Een lening anders dan een een hypotheek hebben we niet en we hebben ook geen betalingsachterstanden of iets dergelijks. We zijn doorverwezen naar Experian en van hen hebben we inzage in onze gegevens gekregen. Een document hiervan hebben we thuisgestuurd gekregen. Zoals verwacht staat er werkelijk niets in wat zou duiden op een probleem. Er zijn nergens registraties gevonden en de laatste keer dat er gegevens zijn opgevraagd is ruim twee jaar geleden door onze huidige provider T-mobile.
De afgelopen dagen hierover regelmatig contact gehad met HollandsNieuwe. Oorzaak ligt uiteindelijk niet in de creditcheck maar in het feit dat er op ons adres meerdere abonnementen van HN zouden zijn afgesloten. Althans, dat is de lezing van HollandsNieuwe. Dit is niet waar! Het probleem zit het in het feit dat we wonen in een adres met toevoeging, in ons geval straatnaam 1 -16. Met deze toevoeging kan HN niet omgaan, HN ziet dit als huisnummer 1. Aangezien de straat met huisnummers loopt van 1 - 1 tot 1 -35 en HN al deze adressen ziet als huisnummer 1 is het niet verwonderlijk dat er op een van deze adressen een abonnement van HN is afgesloten. HollandsNieuwe is niet in staat dit probleem op te lossen en heeft ons hierom geweigerd.
Los van het feit dat de weigering echt belachelijk is zijn we de afgelopen dagen van het kastje naar de muur gestuurd en hebben meerdere redenen van afwijzing gehad. Is het als HN nu zo moeilijk om direct een juiste reden van afwijzing door te geven en beter nog, kan het probleem nu echt niet worden opgelost? En zo niet, er kan toch ook een melding op de site van HN worden geplaatst dat door technische onmogelijkheden adressen met een toevoeging onterecht geweigerd kunnen worden?
Ik hoop van harte dat dit bericht wordt gelezen door de redactie van Kassa en dat zij mogelijkheden zien om met de directie van HN in contact te komen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.