Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hollands nieuwe weigert me te helpen met nummerbehoud
Ik heb iets meer dan een jaar een abbonnement bij HN. Omdat ik toe was aan een nieuwe telefoon en een ander abbonement. Ik heb via de site 'dealdirect.nl' een mooie aanbieding gevonden voor wederom een abonnement (en een mooie deal voor een toestel) bij HN. Een betere deal dan wanneer ik verlengd zou hebben via de site van HN zelf.
Na het abbonement te hebben betaald en ontvangen, wil ik nummerbehoud aanvragen volgens de instructies. Nu blijkt dat als je van het ene naar het andere abbonement van HN overstapt en je dat niet via hun site doet, dat je geen nummerbehoud kan aanvragen. Als je het bij hen zelf koopt zijn ze wel bereid je te helpen.
Na bellen met de klantenservice krijg ik daar alleen te horen 'dat is de regel'. Ze kunnen me niet uitleggen waarom klanten van andere providers wel geholpen worden en klanten van HN niet. Ik krijg alleen te horen dat ik het abbonement en telefoon moet terugsturen en het via de HN site moet doen.
Ten eerste kan dat niet meer inmiddels en ten tweede kost deze deal me dan ongeveer 160,- meer.
Bovendien als ik om een uitleg vraag waarom eigen klanten minder service krijgen dan die van andere providers is ineens de verbinding verbroken.
Dit betekent dat ik nu mijn nummer dat ik al 10 jaar heb, binnenkort kwijt ben als mijn oude HN abbonnement afloopt. Al mijn zakelijke contacten en vrienden hebben dit nummer. Mijn visitekaartjes, website, etc hebben allemaal het nummer dat ik nu kwijt raak.
Ik kan er niet achter komen waarom HN mij niet wil helpen aangezien zij beide nummers beheren en dit makkelijk voor me kunnen doen. Bijzonder slechte service en ik heb er spijt van dat ik in het verleden mensen geattendeerd heb op de deals van HN.
Pas dus op als je een HN abbonement afsluit bij een extrene partij. Want ook al verkoopt HN de contracten wel via deze winkels, ze bieden er geen service bij en zeggen simpelweg dat je het dan maar niet daar had moeten kopen. Ze laten me nu stikken terwijl het een kleine moeite is voor ze om het nummer over te zetten. Erg bizar.
Hollands Nieuwe,... begin er niet aan!!!
Na het abbonement te hebben betaald en ontvangen, wil ik nummerbehoud aanvragen volgens de instructies. Nu blijkt dat als je van het ene naar het andere abbonement van HN overstapt en je dat niet via hun site doet, dat je geen nummerbehoud kan aanvragen. Als je het bij hen zelf koopt zijn ze wel bereid je te helpen.
Na bellen met de klantenservice krijg ik daar alleen te horen 'dat is de regel'. Ze kunnen me niet uitleggen waarom klanten van andere providers wel geholpen worden en klanten van HN niet. Ik krijg alleen te horen dat ik het abbonement en telefoon moet terugsturen en het via de HN site moet doen.
Ten eerste kan dat niet meer inmiddels en ten tweede kost deze deal me dan ongeveer 160,- meer.
Bovendien als ik om een uitleg vraag waarom eigen klanten minder service krijgen dan die van andere providers is ineens de verbinding verbroken.
Dit betekent dat ik nu mijn nummer dat ik al 10 jaar heb, binnenkort kwijt ben als mijn oude HN abbonnement afloopt. Al mijn zakelijke contacten en vrienden hebben dit nummer. Mijn visitekaartjes, website, etc hebben allemaal het nummer dat ik nu kwijt raak.
Ik kan er niet achter komen waarom HN mij niet wil helpen aangezien zij beide nummers beheren en dit makkelijk voor me kunnen doen. Bijzonder slechte service en ik heb er spijt van dat ik in het verleden mensen geattendeerd heb op de deals van HN.
Pas dus op als je een HN abbonement afsluit bij een extrene partij. Want ook al verkoopt HN de contracten wel via deze winkels, ze bieden er geen service bij en zeggen simpelweg dat je het dan maar niet daar had moeten kopen. Ze laten me nu stikken terwijl het een kleine moeite is voor ze om het nummer over te zetten. Erg bizar.
Hollands Nieuwe,... begin er niet aan!!!
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.