hoge telefoonrekeningen

Hallo,

Ongeveer 4 maanden geleden heb ik mijn abonnement bij KPN/HI weer voor 2 jaar velengd. Maar vanaf deze tijd heb ik steeds hele hoge telefoonrekeningen. Dan bel ik met de klantenservice en die geven dan ook toe dat er een fout is gemaakt en dan wordt het bedrag op mijn volgende rekening weer in mindering gebracht. De fouten zij o.a. dat ik sms jes en belminuten moet betalen terwijl ik niet over mijn bundel heen ben. En deze bedragen zijn ook nog eens belachelijk hoog. Bijvoorbeeld ik heb een bundel voor 190 minuten dit kost mij 22,48 en ik heb 179 minuten gebeld dan moet ik toch 31,96 extrabetalen. ook zo met mijn smsjes ik heb per maand 1000 smsjes en gebruik er 932 en moet ik toch 57,91 extra voor betalen en dan komt er ook de btw nog bij. Kortom ik bel en sms onder mijn bundel maar moet er wel extra voor betalen. De volgende maand wordt het bedrag dan wel weer in mindering gebracht maar dan staan er weer fouten op mijn rekening dus is mijn rekening weer hoog. En zo gaat het maar door. Ik bel steeds met de klantenservice en die geven de fouten dan toe en crediteren het dan wel maar door de fouten op de nieuwe rekening heb ik steeds hoge rekeningen. Ook ben ik bij de KPN winkel geweest maar daar werd mij op een zeer onvriendleijke manier duidelijk gemaakt dat ik met dit soort klachten naar de klantenservice moet bellen.

Deze maand ging het trouwens helemaal mis, ik had zo'n hoge rekening, toen ik KPN hierover belde gaven zij de fout weer toe en werd mij verteld dat deze rekening zou komen te vervallen en dat ik een nieuwe juiste rekening zou krijgen hierover hebben zij mij ook een sms gestuurd. Maar tot mijn grote schrik was gisterenavond de hoge rekening toch afgeschreven.

Kunt u mij advies geven wat ik hier aan kan doen.