Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hoge telefoonrekening door servicenummers
Hopelijk kunnen jullie mij een goed advies geven.
Mijn vriend heeft 3 maanden achtereen een telefoonrekening gekregen met kosten voor overige servicenummers (ongeveer 500 euro) terwijl hij een abonnement heeft van 30 euro p.m. Onze fout dat we dit niet eerder geconstateerd hebben maar dit krijg je als je factuur ontvangt in je mail. Bij ontdekking heb ik meteen contact opgenomen om te kijken wat de reden was van de hoge kosten en ze kunnen niet zeggen wat voor een lijnen het zijn geweest. Hij heeft op onmogelijke tijden contact gehad met die servicenummers terwijl hij op dat moment sliep of aan het sporten was. Soms is er uren aan een stuk verbinding geweest terwijl hij op een verjaardag zat en hij zijn tel nog eens niet bij had. Contact gehad met KPN (HI) maar we moeten gewoon betalen. Heel raar dat ze mensen er niet op wijzen (telefonisch of een brief) dat de telefoonrekening extreem hoog is bij een abonnement van 30 euro. Zou toch een mooie service zijn. Aangifte van misbruik gedaan bij de politie en alles aangetekend met een klachtenbrief naar de KPN verzonden. Reactie die we krijgen dat er met dit nummer contact is opgenomen met de servicelijnen en dat we dus gewoon moeten betalen.
Tevens telefonisch meteen de servicenummers laten blokkeren en nu krijgen we ook nog eens 34 euro mutatiekosten op de rekening terwijl ze ons hier niet op gewezen hebben.
Moeten we betalen of kunnen we nog via een andere weg een klacht indienen.
Bedankt voor jullie hulp.
Mijn vriend heeft 3 maanden achtereen een telefoonrekening gekregen met kosten voor overige servicenummers (ongeveer 500 euro) terwijl hij een abonnement heeft van 30 euro p.m. Onze fout dat we dit niet eerder geconstateerd hebben maar dit krijg je als je factuur ontvangt in je mail. Bij ontdekking heb ik meteen contact opgenomen om te kijken wat de reden was van de hoge kosten en ze kunnen niet zeggen wat voor een lijnen het zijn geweest. Hij heeft op onmogelijke tijden contact gehad met die servicenummers terwijl hij op dat moment sliep of aan het sporten was. Soms is er uren aan een stuk verbinding geweest terwijl hij op een verjaardag zat en hij zijn tel nog eens niet bij had. Contact gehad met KPN (HI) maar we moeten gewoon betalen. Heel raar dat ze mensen er niet op wijzen (telefonisch of een brief) dat de telefoonrekening extreem hoog is bij een abonnement van 30 euro. Zou toch een mooie service zijn. Aangifte van misbruik gedaan bij de politie en alles aangetekend met een klachtenbrief naar de KPN verzonden. Reactie die we krijgen dat er met dit nummer contact is opgenomen met de servicelijnen en dat we dus gewoon moeten betalen.
Tevens telefonisch meteen de servicenummers laten blokkeren en nu krijgen we ook nog eens 34 euro mutatiekosten op de rekening terwijl ze ons hier niet op gewezen hebben.
Moeten we betalen of kunnen we nog via een andere weg een klacht indienen.
Bedankt voor jullie hulp.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.