hoge telefoon kosten door service nr. @home

Sinds wij een abbonement op internet van @home hebben zijn er niets anders dan problemen geweest. We hebben maar sporadisch internet gehad en soms een hele maand niet. Dus dan ben je wel genoodzaakt om van het zogenoemde 'service'nummer gebruik te maken Er zijn op welk tijdstip dan ook super lange wachttijden met als gevolg dat we 110 euro aan telefoon kosten kwijt zijn. En nog maar niet te spreken over al die maanden dat we het abbonement hebben betaald zonder te kunnen internetten. We hebben @home om een financiele vergoeding gevraagt, maar daar reageren ze nog niet op. Hebben ze enige verplichtigingen tot vergoeding?