Hoge rekening door "misleiding"

Hallo allen,

Sinds een jaar of vijf ben ik aangesloten bij de telefoonprovider 'Hi', zonder al te veel problemen. Nu is het echter zo dat ik sinds niet al te lange tijd een vriendin in het buitenland heb en zoals jullie wellicht kunnen begrijpen lopen de telefoonkosten stiekem snel op. Daarom was ik erg verheugd te zien dat de Hi de mogelijheid bood om een vakantiebundel aan te schaffen. Deze vakantiebundel bood mij de kans om voor €10,- 130 smsjes naar een willekeurig land in de EU te sturen. Dit zou dus neerkomen op een kleine 6 cent per SMS winst. Een prima oplossing dacht ik, om mijn kosten wat te drukken.
Toen ik dit ontdekte heb ik meteen naar de Hi gebeld om me voor de bundel aan te melden, en enkele minuten na het gesprek kreeg ik inderdaad de bevestiging dat de bundel was aangemeld. Prima geregeld dus. Gedurende een aantal dagen heb ik gebruik gemaakt van deze bundel (althans, ik was in de waan dat ik er gebruik van maakte). Totdat ik na een kleine week inlogte op de site van Hi om mijn kosten te bekijken.
Al snel merkte ik dat er iets mis ging. Ik had al ruim €20,- buiten mijn bundel verbruikt, en mijn standaard abonnement was nog nauwelijks aangeraakt. Het leek er dus op dat alle kosten die ik maakte naar mijn vriendin toe niet meegenomen werden in de bundel waarvoor ik me had aangemeld.
Hierna heb ik gebeld met de Hi-klantenservice, waar mij werd verteld dat de bundel wel was geactiveerd, maar niet geldig was in Nederland (?!). Ik zou dus bij wijze van goedkoper uit zijn als ik naar België zou rijden om daar te SMSen, dan in Nederland. Aangezien ik redelijk was verbaasd over dit alles heb ik de bundel afgemeld en me beraard op wat nu te doen. Aangezien er in de voorwaarden met geen woord wordt gerept over deze beperking, heb ik getracht via Twitter contact te leggen met Hi. Dit bleek echter al snel op niets uit te lopen, omdat ik al snel merkte dat de mensen die dit hoorden te monitoren niet bepaald veel verstand van zaken hadden.

De voorwaarden waar ik over spreek zal ik hier citeren:
"Geldig naar alle nummers in de Europese Unie, ongeacht land en netwerk, met uitzondering van 0900- en andere servicenummers."

Hieruit maak ik op dat ik ook in Nederland gebruik kan maken van deze bundel, maar niets blijkt minder waar. Nu zit ik dus met ruim €30,- aan kosten (in 5 dagen tijd) die ik niet had hoeven maken:

- De kosten van ruim €20,- die buiten mijn bundel zijn geteld.
- De kosten van €10,- voor een nooit gebruikte bundel.

Nu is het natuurlijk nog maar 30 euro, maar dat is puur omdat ik keek op mijn persoonlijke website. Stel dat ik dit niet had gedaan, dan had ik wellicht een rekening van honderden euros kunnen verwachten. Ik kan me haast niet voorstellen dat ik de enige ben met dit probleem en ook de klantenservice van Hi lijkt niet capabel om met deze zaak goed om te gaan. Zo werd mij op een gegeven moment zelfs verteld dat ik alleen maar duurder uit zou zijn met deze bundel, aangezien er dan nog €10,- kosten bij kwamen. Nadat ik uit had gelegd dat je voor die €10,- gratis 120 smsjes kreeg en dus wel goedkoper uit was, kreeg ik terug dat de bundel toch echt alleen in het buitenland geldig was dus dat dit er niet toe deed.

Kan ik hier niets tegen doen? Ik heb de voorwaarden en het gesprek gevoerd op Twitter opgeslagen en het lijkt mij toch dat ik in mijn recht sta? De voorwaarden zoals ze zelfs op dit moment nog op de Hi site staan zijn onvoldoende duidelijk, en zelfs foutief. Graag jullie mening!