Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hoge eindrekening bij vertrek van Hi
Beste forumleden,
Sinds 2007 was ik klant van Hi. Per 1 juni ben ik overgestapt naar een andere provider en is mijn nummer ook overgenomen (per 1 juni). Afgelopen week zag ik dat er een hoger bedrag van mijn rekening was afgeschreven door Hi...50 euro ipv het (simonly) abonnementsgeld van 10 euro.
Na contact met de klantenservice blijkt dat er in de laatste maand van je abonnement geen bundeltegoed wordt verstrekt en dat al je verbruik als buiten de bundel wordt geteld!
Dit zou worden gecompenseerd doordat je in de eerste anderhalve maand van je abonnement een hogere belbundel krijgt dan volgens je abonnement. Nou, hiervan zie ik NIETS terug op mijn telefoonrekeningen.
Ik heb de voorwaarden op Hi.nl nog eens doorgelezen en ook daar kom ik NIETS tegen van deze afzetterij. Toen ik navroeg aan de klantenservice waar ik dit terug kon vinden, omdat het niet in de voorwaarden stond, moest ze me het antwoord schuldig blijven.
Begrijpen doe ik deze actie van Hi echt niet. Is dit een soort van "klant die weggaat"-pestactie?!
Heeft iemand van jullie hier ook ervaring mee? Of tips?
Sinds 2007 was ik klant van Hi. Per 1 juni ben ik overgestapt naar een andere provider en is mijn nummer ook overgenomen (per 1 juni). Afgelopen week zag ik dat er een hoger bedrag van mijn rekening was afgeschreven door Hi...50 euro ipv het (simonly) abonnementsgeld van 10 euro.
Na contact met de klantenservice blijkt dat er in de laatste maand van je abonnement geen bundeltegoed wordt verstrekt en dat al je verbruik als buiten de bundel wordt geteld!
Dit zou worden gecompenseerd doordat je in de eerste anderhalve maand van je abonnement een hogere belbundel krijgt dan volgens je abonnement. Nou, hiervan zie ik NIETS terug op mijn telefoonrekeningen.
Ik heb de voorwaarden op Hi.nl nog eens doorgelezen en ook daar kom ik NIETS tegen van deze afzetterij. Toen ik navroeg aan de klantenservice waar ik dit terug kon vinden, omdat het niet in de voorwaarden stond, moest ze me het antwoord schuldig blijven.
Begrijpen doe ik deze actie van Hi echt niet. Is dit een soort van "klant die weggaat"-pestactie?!
Heeft iemand van jullie hier ook ervaring mee? Of tips?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.