hoe moet het nu verder

Beste mensen,

Al jaren heb ik mijn telefoon abbonement bij KPN. Nu ging ik per31 maart verhuizen, dus heb ik mijn isdn-4 abbonement stop laten zetten. Ik had nog geen kabel of adsl voor te internetten en dat leek mij wel handig op mijn nieuwe adres.Op advies van KPN heb ik dus surfen en bellen genomen in combinatie met een isdn-2 abbonement. Dit betekent dat ik een extra lijn voor de fax heb. Deze nieuwe construktie zou medio september moeten werken. Het probleem is nu dat ik telefonisch niet bereikbaar ben en dat mijn fax ook niet bereikbaar is. Ik kan wel internetten en zelf bellen.

Nu heb ik al uren aan de lijn gezeten met de helpdesk, maar er is bij de KPN werkelijk bijna niemand die mij vooruit wil helpen. Soms krijg je er een aan de lijn, waarvan je denkt, nu heb ik de goede te pakken. je vraagt dan of hij/zij het probleem wil uitzoeken en dan terug wil bellen. Je wacht dan 1 week en dan kun je weer uren aan de lijn gaan hangen, met de helpdesk.

Nu heb ik voor me zelf besloten om niet meer te bellen met hun helpdesk. Ten eerste kost het een hoop tijd en geld. ten tweede schiet ik er niks mee op.

Nu ben ik mijn klachten gaan versturen via e-mail en heb ik gevraagd of ze mij willen bellen.

Nu schieten de tranen je pas echt in de ogen. ik krijg dan een e-mail terug, dat zij om telefonisch/organisatorische redenen mij niet kunnen bellen en mijn klacht niet per e-mail kunnen behandelen

Ik ban gestopt met het betalen van mijn facturen, want ik vind dat ze eerst maar moeten zorgen, dat het probleem verholpen is. Als ik mijn werk niet goed doe, dan krijg ik ook niks betaald en terecht.

Ik heb een eigen zaak, dus het is voor mij niet echt handig om over te stappen naar een andere provider, i.vm. briefpapier ,bereikbaarheid endergelijke

Mijn vraag is nu, hoe krijg ik de KPN zo ver dat ze eindelijk aktie gaan ondernemen om mijn probleem te verhelpen?????????

PS Het is wel fijn om te lezen, dat je niet de enigste bent. Al schiet je er helemaal niks mee op.

Groeten

Jan van Nieuwburg