Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Hoe krijgen wij ons geld terug van ziggo
Wij hadden een alles in 1 pakket van ziggo. 10MB internet interactieve televisie en telefoon.
echter hebben wij meer als een half jaar ellende gehad hier mee.
inplaats van de 10MB waar voor betaald werd kreeg mijn man op de pc(via een kabel) maar 4.1MB en
kreeg ik met de laptop draadloos maar 245KB. meerdere malen gebeld en onze bekabeling kreeg de schuld.
voor 50 euro nieuwe kabels gelegd en weer de oude ellende. de televisie in de woonkamer hadden wij een
interactieve HD-recorder voor die 9 van de 10 keer de interactieve gids niet kon laden en dus konden wij
geen films bestellen of programma gemist kijken. vanaf de muur naar de modem moest al een versterker tussen.
Voor televisie op de slaapkamer moest er op de slaapkamer moest er ook nog eens een versterker tussen.
meerdere keren via de interactieve HD recorder signaal sterkte nagekeken en het signaal kwam niet hoger dan 78%
terwijl ze landelijk minimaal 92% garanderen. ook waren wij de meeste tijd van ons abonnement telefonisch niet
te bereiken omdat de modem weer is raar deed en zich zelf maar weer is herstarte gemiddeld 5keer per dag.
ook kregen wij met de bijgeleverde kabels van ziggo geen signaal en geen internet.
uit eindelijk kregen wij te horen:
1) dan moet u maar een nieuw telefoon kopen, terwijl onze telefoon set pas 4 maanden oud is
2) uw computer is niet goed, Terwijl mijn man zelf pc bouwt en er nog nooit problemen mee heeft gehad.
3) uw tv is niet goed, tv is pas 5maanden oud en wij hadden een interactieve HD recorder GEKOCHT van ziggo!
4) kabels waren weer niet goed, al 3 keer kabels vervangen
5) zonder tv, internet en telefoon heeft u wel erg knusse avonden.......
al met al geen goed woord over voor de mensen die ons te woord hebben gestaan.
ook komen ze structureel hun afspraken niet na, je stuurt ze een klachten e-mail en krijgt automatisch antwoord
Binnen 72 uur word er contact met u opgenomen 5 dagen later geen contact gehad bel je zelf is je e-mail kwijt.
ze houden klanten minimaal 2 maanden aan het lijntje en nog krijg je geen antwoorden.
al met al zijn wij het spuug zat en willen wij weten hoe wij in ieder geval een deel van ons abonnementsgeld terug kunnen krijgen. want voor zo ver wij weten is dit contractbreuk
echter hebben wij meer als een half jaar ellende gehad hier mee.
inplaats van de 10MB waar voor betaald werd kreeg mijn man op de pc(via een kabel) maar 4.1MB en
kreeg ik met de laptop draadloos maar 245KB. meerdere malen gebeld en onze bekabeling kreeg de schuld.
voor 50 euro nieuwe kabels gelegd en weer de oude ellende. de televisie in de woonkamer hadden wij een
interactieve HD-recorder voor die 9 van de 10 keer de interactieve gids niet kon laden en dus konden wij
geen films bestellen of programma gemist kijken. vanaf de muur naar de modem moest al een versterker tussen.
Voor televisie op de slaapkamer moest er op de slaapkamer moest er ook nog eens een versterker tussen.
meerdere keren via de interactieve HD recorder signaal sterkte nagekeken en het signaal kwam niet hoger dan 78%
terwijl ze landelijk minimaal 92% garanderen. ook waren wij de meeste tijd van ons abonnement telefonisch niet
te bereiken omdat de modem weer is raar deed en zich zelf maar weer is herstarte gemiddeld 5keer per dag.
ook kregen wij met de bijgeleverde kabels van ziggo geen signaal en geen internet.
uit eindelijk kregen wij te horen:
1) dan moet u maar een nieuw telefoon kopen, terwijl onze telefoon set pas 4 maanden oud is
2) uw computer is niet goed, Terwijl mijn man zelf pc bouwt en er nog nooit problemen mee heeft gehad.
3) uw tv is niet goed, tv is pas 5maanden oud en wij hadden een interactieve HD recorder GEKOCHT van ziggo!
4) kabels waren weer niet goed, al 3 keer kabels vervangen
5) zonder tv, internet en telefoon heeft u wel erg knusse avonden.......
al met al geen goed woord over voor de mensen die ons te woord hebben gestaan.
ook komen ze structureel hun afspraken niet na, je stuurt ze een klachten e-mail en krijgt automatisch antwoord
Binnen 72 uur word er contact met u opgenomen 5 dagen later geen contact gehad bel je zelf is je e-mail kwijt.
ze houden klanten minimaal 2 maanden aan het lijntje en nog krijg je geen antwoorden.
al met al zijn wij het spuug zat en willen wij weten hoe wij in ieder geval een deel van ons abonnementsgeld terug kunnen krijgen. want voor zo ver wij weten is dit contractbreuk
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.