Hoe krijg ik van Vodafone mijn geld terug?

Op 29-08-2011 heb ik een telefoon besteld en betaald via Ideal. De volgende dag kreeg ik een mail vanVodafone dat mijn bestelling niet te leveren was en dat zie niet konden aangeven wanneer deze geleverd zou worden. Hierop heb ik mijn order geannuleerd op 30-08-11 en tot op heden heb ik mijn geld nog niet terug ontvangen. Inmiddels 6 keer gebeld en 3 keer gemaild. Mails worden niet beantwoord. De dames en heren van de klantenservice zijn uiterst vriendelijk en meelevend maar daar schiet ik dus niets mee op. Onbegrijpelijk dat een bedrijf zomaar je geld kan vasthouden! Zo moeilijk kan een bedrag overmaken toch niet zijn? Ik kijk nu ook met gemengde gevoelens naar "The Voice of Holland", gesponsord door Vodafone. Ja, van mijn centen! Ik heb inmiddels aangifte van internetoplichting gedaan en de rechtsbijstand ingeschakeld. Daar is tot op heden niets mee gedaan. Hoe krijg ik mijn geld terug?