Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Hoe krijg ik mijn geld terug van typhone?
Op 28 sept heb ik een iPhone 7 met vodafone abonnement besteld via Typhone. Er stond nergens dat er een levertijd op zat dus na een paar dagen wachten ging ik bellen en mailen. De een zei dit, de ander zei dat.
Op 6 oktober heb ik de bestelling geannuleerd, omdat ik nog steeds geen duidelijk antwoord kreeg. Er werd mij verteld dat de bestelling binnen 3 tot 5 dagen geannuleerd zou worden en binnen 10 dagen zou ik mijn 95€ terug hebben. De annulering heeft 7 dagen geduurd, wat er voor zorgde dat ik dus weer een paar keer heb gebeld. (Mijn telefoon met nummerbehoud kon pas door de andere partij aangevraagd worden als het bij Typhone geannuleerd was.) De annulering is na een week wel verwerkt, maar ik heb nu nog steeds, bijna 2 maanden later, nog steeds mijn geld niet terug.
Als ik bel sta ik er lang in de wacht, een kwartier is niets. En als ik dan iemand spreek kunnen ze allemaal niets doen behalve "het doorsturen". Ik heb ook meerdere keren gemaild. Er komt dan eerst een automatisch bericht dat ze binnen 2 dagen contact opnemen. Een paar dagen daarna sturen ze een email waarin staat dat ze me een bericht hebben gestuurd, dat ik niet heb gereageerd dus dat ze er vanuit gaan dat het probleem opgelost is en de zaak gaan sluiten. Daar heb ik direct op gereageerd dat ik behalve die mail niets heb ontvangen en dat het nog niet is opgelost, omdat ik mijn geld nog niet heb. Daar kreeg ik weer de automatische mail op terug en daarna weer de mail dat ik niet heb gereageerd dus dat ze er van uitgaan dat het is opgelost. Per mail kom ik dus niet verder.
2 weken geleden ben ik ongelooflijk boos geworden aan de telefoon (ik sprak Marius). Hij zei dat hij meer bevoegdheid had dan de rest en het bij de vodafone specialist ging neerleggen, misschien dat er dan duidelijkheid komt over waarom ik mijn geld niet krijg. Marius zou mij bellen of mailen als er nieuws is en als er geen nieuws was zou hij mij sowieso vrijdag 18 november contacten, ook dat gebeurde natuurlijk weer niet. De maandag daarna belde ik zelf, na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik Jesse/Jessin aan de telefoon. "Goededag met .. van Typhone" Goedemiddag met Chantal Scheers, mijn bestelnr is 115.." "heeft u een moment?" "Nou eigenlijk niet meer" "Oh dan zijn we uitgepraat toch?" En hij hangt zo de telefoon op!! Ik moest daarna WEER bellen, bijna 10 min in de wacht om daarna van een andere collega te horen dat Marius zijn agenda was volgelopen en dat hij nu op een ander project zit. Zij zou mijn case weer doorsturen en kon me verder niets vertellen.
Ik weet niet meer wat ik kan doen! Ik heb hier een kleintje van anderhalf rondlopen dus vaak moeten bellen is niet handig + dat de mensen aan de telefoon echt zomaar wat zeggen. Per mail pakt ook niemand het op. Wat kan ik doen???
Op 6 oktober heb ik de bestelling geannuleerd, omdat ik nog steeds geen duidelijk antwoord kreeg. Er werd mij verteld dat de bestelling binnen 3 tot 5 dagen geannuleerd zou worden en binnen 10 dagen zou ik mijn 95€ terug hebben. De annulering heeft 7 dagen geduurd, wat er voor zorgde dat ik dus weer een paar keer heb gebeld. (Mijn telefoon met nummerbehoud kon pas door de andere partij aangevraagd worden als het bij Typhone geannuleerd was.) De annulering is na een week wel verwerkt, maar ik heb nu nog steeds, bijna 2 maanden later, nog steeds mijn geld niet terug.
Als ik bel sta ik er lang in de wacht, een kwartier is niets. En als ik dan iemand spreek kunnen ze allemaal niets doen behalve "het doorsturen". Ik heb ook meerdere keren gemaild. Er komt dan eerst een automatisch bericht dat ze binnen 2 dagen contact opnemen. Een paar dagen daarna sturen ze een email waarin staat dat ze me een bericht hebben gestuurd, dat ik niet heb gereageerd dus dat ze er vanuit gaan dat het probleem opgelost is en de zaak gaan sluiten. Daar heb ik direct op gereageerd dat ik behalve die mail niets heb ontvangen en dat het nog niet is opgelost, omdat ik mijn geld nog niet heb. Daar kreeg ik weer de automatische mail op terug en daarna weer de mail dat ik niet heb gereageerd dus dat ze er van uitgaan dat het is opgelost. Per mail kom ik dus niet verder.
2 weken geleden ben ik ongelooflijk boos geworden aan de telefoon (ik sprak Marius). Hij zei dat hij meer bevoegdheid had dan de rest en het bij de vodafone specialist ging neerleggen, misschien dat er dan duidelijkheid komt over waarom ik mijn geld niet krijg. Marius zou mij bellen of mailen als er nieuws is en als er geen nieuws was zou hij mij sowieso vrijdag 18 november contacten, ook dat gebeurde natuurlijk weer niet. De maandag daarna belde ik zelf, na 10 minuten in de wacht te hebben gestaan kreeg ik Jesse/Jessin aan de telefoon. "Goededag met .. van Typhone" Goedemiddag met Chantal Scheers, mijn bestelnr is 115.." "heeft u een moment?" "Nou eigenlijk niet meer" "Oh dan zijn we uitgepraat toch?" En hij hangt zo de telefoon op!! Ik moest daarna WEER bellen, bijna 10 min in de wacht om daarna van een andere collega te horen dat Marius zijn agenda was volgelopen en dat hij nu op een ander project zit. Zij zou mijn case weer doorsturen en kon me verder niets vertellen.
Ik weet niet meer wat ik kan doen! Ik heb hier een kleintje van anderhalf rondlopen dus vaak moeten bellen is niet handig + dat de mensen aan de telefoon echt zomaar wat zeggen. Per mail pakt ook niemand het op. Wat kan ik doen???
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.