HI toezegging

Hallo,

Een jaar geleden heb ik een nieuw abonnement afgesloten bij hi en daarbij ontving ik een gratis telefoon. Het abonnement was een 'hi bel en sms €25' voor twee jaar. Nu kwam ik er laatst achter dat het mogelijk was een onbeperkt sms bundel aan te schaffen voor 10 euro per maand. Dit leek mij wel iets, maar dan was het in mijn ogen niet nodig om een abonnement van €25 te hebben, want met de hoeveelheid dat ik bel is 'hi €20' dan ook toereikend.

Om mijn abonnement te verlagen en meteen een sms bundel aan te schaffen heb ik gebeld met de hi klanten service. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die mij vertelde dat ze even na ging vragen of het mogelijk was. Een paar minuten later vertelde ze me dat het kon en dat het geregeld was. Ik heb in eerste instantie ook al aangegeven dat ik de bundel alleen maar zou willen wanneer de rest van mijn abonnement verlaagd zou worden.

Nu kreeg ik mijn afschrift waar tot mijn grote verbazing opstond dat ik nog steeds een 'hi bel en sms €25' heb. Hierop besloot ik naar de klantenservice te bellen om te vragen hoe dit kon en ineens werd mij mede gedeelt dat een abonnement niet verlaagd kan worden.

Mijn vraag is nu: als ze de toezegging gedaan hebben dat het wel kan en dat het gebeurt mogen ze dan alsnog weigeren? Ik dacht dat een telefonische toezegging ook bindend was.

Bij voorbaat dank!