Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Hi Service belabberd
30 maart 2009 heb ik mijn abonnement verlengd bij Hi. Dit met een Samsung s8300. Echter, dit toestel heeft vanaf het begin af aan niet naar behoren gewerkt. Ik heb mijn toestel inmiddels 3x ter reparatie aangeboden (voor o.a. hetzelfde probleem). De 4e x dat ik dit toestel aan wilde bieden heeft Judith van Hi Apeldoorn gebeld naar de Reparatieservice. Daar is verteld dat mijn klacht niet serieus genomen wordt, en dat ze hem wel op kan sturen, maar dat er alleen een software update gedaan werd die niet zou helpen.
Dit vond ik al een rare gang van zaken. Ik heb toen gevraagd wat mijn mogelijkheden waren. Er is mij aangeraden om een interne klacht in te dienen. Dit heb ik dan ook gedaan op 20 januari 2010. Er werd mij om mijn klantnummer en reparatiebonnummers gevraagd. Deze heb ik opgestuurd op 29 januari j.l. Diegene waar ik contact mee heb gehad via de e-mail kon mij niet verder helpen en zou het doorsturen naar een collega. Dit zou 10 werkdagen duren.
Ik heb echter nog steeds geen reactie ontvangen, en op 8 maart weer een mail gestuurd. Daar kreeg ik geen reactie op, dus vandaag gebeld naar de klantenservice. Hier krijg ik tot mijn verbazing te horen dat 9 maart mijn klacht ontvangen is en dat dit 15 werkdagen kan gaan duren. Ik vraag meneer waarom de klant niet op de hoogte gehouden kon worden van vordering van zaken, en dat ik nu dus maar gewoon moest betalen voor iets wat niet werkt. Tevens vroeg ik hoe het zat met de tien werkdagen die mij beloofd was. Dat dit nu zo lang duurt was omdat mijn klacht met, zoals meneer beweerd, een omweg op het hoofdkantoor beland is. Hij heeft vast op de stapel gelegen aldus diegene aan de andere kant van de lijn. Het kwam er inderdaad op neer dat ik gewoon moest blijven betalen voor iets dat niet werkte, en of ik verder nog vragen had.
Ik vraag mij af wat mijn mogelijkheden nu zijn. Ik ben zwaar teleurgesteld in de gang van zaken en wil eigenlijk van mijn abonnement en mijn telefoon af, gezien de manier waarop ik behandeld wordt.
Met vriendelijke groet,
Jessica van ‘t Erve
Dit vond ik al een rare gang van zaken. Ik heb toen gevraagd wat mijn mogelijkheden waren. Er is mij aangeraden om een interne klacht in te dienen. Dit heb ik dan ook gedaan op 20 januari 2010. Er werd mij om mijn klantnummer en reparatiebonnummers gevraagd. Deze heb ik opgestuurd op 29 januari j.l. Diegene waar ik contact mee heb gehad via de e-mail kon mij niet verder helpen en zou het doorsturen naar een collega. Dit zou 10 werkdagen duren.
Ik heb echter nog steeds geen reactie ontvangen, en op 8 maart weer een mail gestuurd. Daar kreeg ik geen reactie op, dus vandaag gebeld naar de klantenservice. Hier krijg ik tot mijn verbazing te horen dat 9 maart mijn klacht ontvangen is en dat dit 15 werkdagen kan gaan duren. Ik vraag meneer waarom de klant niet op de hoogte gehouden kon worden van vordering van zaken, en dat ik nu dus maar gewoon moest betalen voor iets wat niet werkt. Tevens vroeg ik hoe het zat met de tien werkdagen die mij beloofd was. Dat dit nu zo lang duurt was omdat mijn klacht met, zoals meneer beweerd, een omweg op het hoofdkantoor beland is. Hij heeft vast op de stapel gelegen aldus diegene aan de andere kant van de lijn. Het kwam er inderdaad op neer dat ik gewoon moest blijven betalen voor iets dat niet werkte, en of ik verder nog vragen had.
Ik vraag mij af wat mijn mogelijkheden nu zijn. Ik ben zwaar teleurgesteld in de gang van zaken en wil eigenlijk van mijn abonnement en mijn telefoon af, gezien de manier waarop ik behandeld wordt.
Met vriendelijke groet,
Jessica van ‘t Erve
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.