Het consumentenplatform van BNNVARA.
Beste,
Sinds 31 januari heb ik een tweejarig abonnement bij Hi (zou eigenlijk 16 december moeten zijn, maar bij Hi waren ze mijn aanvraag 'kwijt', waardoor het langer duurde). Op de site van Hi kan je heel handig zien hoeveel procent van je bel/sms-bundel nog te gebruiken is voor de maand waarin je belt. Ook kan je op Hi zien wat je rekening is per maand.
Nu ben ik gister achter twee dingen gekomen:
1. - mijn abonnementsmaand komt niet overeen met de rekeningmaand, waardoor de rekeningmaanden van de 1e van de maand tot en met de laatste dag van de kalendermaand lopen.
2. - de abonnementsmaanden zijn in feite flexibel, waardoor ik nu in feite een maand en negen dagen moet doen over een belbundel één "maand". Hier kwam ik achter nadat het mij opviel dat de nieuwe belbundel nog niet was bijgeschreven op de site, en dat er stond dat ik voor april zelfs over mijn belbundel ben gegaan. Nu blijk dat ik dus tot en met 9 april met het bundel van maart zit. De reden die de helpdeskmedewerkster gaf is dat ik hiermee ingestemd heb (in het contract stond dat de abonnementsmaanden enige afwijking konden vertonen met de kalendermaand), en dat deze discrepantie veroorzaakt werd doordat februari een kortere maand is.
Ik vraag me af in hoeverre beide bovenstaande punten juridisch houdbaar zijn, en of er meer mensen zijn met dezelfde problematiek. Ik kan het gewoon niet accepteren dat ik in 'erbij genaaid' wordt door Hi.
Met vriendelijke groet,
Dominik
Sinds 31 januari heb ik een tweejarig abonnement bij Hi (zou eigenlijk 16 december moeten zijn, maar bij Hi waren ze mijn aanvraag 'kwijt', waardoor het langer duurde). Op de site van Hi kan je heel handig zien hoeveel procent van je bel/sms-bundel nog te gebruiken is voor de maand waarin je belt. Ook kan je op Hi zien wat je rekening is per maand.
Nu ben ik gister achter twee dingen gekomen:
1. - mijn abonnementsmaand komt niet overeen met de rekeningmaand, waardoor de rekeningmaanden van de 1e van de maand tot en met de laatste dag van de kalendermaand lopen.
2. - de abonnementsmaanden zijn in feite flexibel, waardoor ik nu in feite een maand en negen dagen moet doen over een belbundel één "maand". Hier kwam ik achter nadat het mij opviel dat de nieuwe belbundel nog niet was bijgeschreven op de site, en dat er stond dat ik voor april zelfs over mijn belbundel ben gegaan. Nu blijk dat ik dus tot en met 9 april met het bundel van maart zit. De reden die de helpdeskmedewerkster gaf is dat ik hiermee ingestemd heb (in het contract stond dat de abonnementsmaanden enige afwijking konden vertonen met de kalendermaand), en dat deze discrepantie veroorzaakt werd doordat februari een kortere maand is.
Ik vraag me af in hoeverre beide bovenstaande punten juridisch houdbaar zijn, en of er meer mensen zijn met dezelfde problematiek. Ik kan het gewoon niet accepteren dat ik in 'erbij genaaid' wordt door Hi.
Met vriendelijke groet,
Dominik
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.