Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hi leasecontract & klantenservice
Ik ben sinds 10 jaar abonnee bij Hi heb 2 mobiele telefoon abonnementen. Sinds kort hebben ze een nieuwe abonnementsvorm met een leasetoestel. Mijn ene 'oude’ abonnent betaal ik €47,50 en krijg ik 700 mb internet en 250 belminuten en een gratis telefoon. Mijn leaseabonnement kost €50,- en daarvoor krijg ik 500 mb internet en 150 belminuten en een leasetoestel. Ik betaal dus meer en krijg minder…
Nu is in december mijn toestel gestolen bij een auto inbraak. Ik heb geen verzekering genomen, want ik heb nog nooit problemen ondervonden met mijn toestel en dit nieuwe leaseabonnement is voor mij geheel nieuw. Maar er wordt mij een brief gestuurd waarin ik verteld wordt dat ik een gelijkwaardig toestel krijg of iets wat in de buurt komt van mijn oude toestel. Verder krijg ik een boete van bijna €90,-. Vervolgens komt mijn vervangende toestel: een Samsung pocket mini… Nou niet echt gelijkwaardig aan een Samsung Galaxy S11!
Ik bel op en vraag om uitleg bij de servicedesk. Ik heb niets aan het nieuwe toestel want ik kan hem niet voor mijn werk gebruiken en ik kan de tiptoetsen niet bedienen. Er wordt mij verteld dat ze er niets aan kunnen doen zo zijn de regels nou eenmaal. Ik vraag of ze dan ook mijn abonnement omlaag brengen, want ik betaal voor een abonnement met een Galaxy S11 niet voor een met een pocket mini en het nieuwe toestel kan ik amper gebruiken. Maar nee dat kan ook niet.
Nu hoor ik later dat ze standaard een Pocket mini geven als vervangend toestel als je geen verzekering hebt. Waarom zetten ze dit niet gelijk in de brief dan? (schrijf dan niet dat je een gelijkwaardig toestel krijgt!)
Mijn vriend belt ook nog een keer de servicedesk, hij wordt in de wacht gezet en vervolgens opgehangen. Dus ik bel zelf weer en wordt ook opgehangen. Vervolgens bel ik nog een keer en krijg ik iemand die alleen maar standaard ingestudeerde verhaaltje kan opdreunen 20x hetzelfde achter elkaar.
Alle keren vraag ik om een (floor)manager te spreken, maar krijg te horen: nee kan niet, nee die is er niet, nee want die verteld u toch hetzelfde…
Is het dan teveel gevraagd dat ik serieus te woord wordt gestaan??? Iemand die niet een ingestuurd stukje opdreunt, iemand waarvan ik het gevoel krijg dat ze serieus naar me luistert en mijn klacht op een normale serieuze manier met me wil behandelen. Totaal geen flexibiliteit! Totaal geen inlevingsvermogen!
Ze zouden je (trouwe) klanten beter serieuzer kunnen nemen en enigszins tegemoet kunnen komen (of me in ieder geval het idee te geven dat ze me willen helpen)!
Conclusie: Het nieuwe lease abonnement is duurder, je krijgt er veel minder voor terug en als klap op de vuurpijl is de service een dikke vette min.
Ik wil graag zsm overstappen naar een andere provider! Maar beide abonnementen zijn helaas nog niet afgelopen bij Hi.
Nu is in december mijn toestel gestolen bij een auto inbraak. Ik heb geen verzekering genomen, want ik heb nog nooit problemen ondervonden met mijn toestel en dit nieuwe leaseabonnement is voor mij geheel nieuw. Maar er wordt mij een brief gestuurd waarin ik verteld wordt dat ik een gelijkwaardig toestel krijg of iets wat in de buurt komt van mijn oude toestel. Verder krijg ik een boete van bijna €90,-. Vervolgens komt mijn vervangende toestel: een Samsung pocket mini… Nou niet echt gelijkwaardig aan een Samsung Galaxy S11!
Ik bel op en vraag om uitleg bij de servicedesk. Ik heb niets aan het nieuwe toestel want ik kan hem niet voor mijn werk gebruiken en ik kan de tiptoetsen niet bedienen. Er wordt mij verteld dat ze er niets aan kunnen doen zo zijn de regels nou eenmaal. Ik vraag of ze dan ook mijn abonnement omlaag brengen, want ik betaal voor een abonnement met een Galaxy S11 niet voor een met een pocket mini en het nieuwe toestel kan ik amper gebruiken. Maar nee dat kan ook niet.
Nu hoor ik later dat ze standaard een Pocket mini geven als vervangend toestel als je geen verzekering hebt. Waarom zetten ze dit niet gelijk in de brief dan? (schrijf dan niet dat je een gelijkwaardig toestel krijgt!)
Mijn vriend belt ook nog een keer de servicedesk, hij wordt in de wacht gezet en vervolgens opgehangen. Dus ik bel zelf weer en wordt ook opgehangen. Vervolgens bel ik nog een keer en krijg ik iemand die alleen maar standaard ingestudeerde verhaaltje kan opdreunen 20x hetzelfde achter elkaar.
Alle keren vraag ik om een (floor)manager te spreken, maar krijg te horen: nee kan niet, nee die is er niet, nee want die verteld u toch hetzelfde…
Is het dan teveel gevraagd dat ik serieus te woord wordt gestaan??? Iemand die niet een ingestuurd stukje opdreunt, iemand waarvan ik het gevoel krijg dat ze serieus naar me luistert en mijn klacht op een normale serieuze manier met me wil behandelen. Totaal geen flexibiliteit! Totaal geen inlevingsvermogen!
Ze zouden je (trouwe) klanten beter serieuzer kunnen nemen en enigszins tegemoet kunnen komen (of me in ieder geval het idee te geven dat ze me willen helpen)!
Conclusie: Het nieuwe lease abonnement is duurder, je krijgt er veel minder voor terug en als klap op de vuurpijl is de service een dikke vette min.
Ik wil graag zsm overstappen naar een andere provider! Maar beide abonnementen zijn helaas nog niet afgelopen bij Hi.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.