hi avond bundel

Ik heb sinds een half jaar een kpn hi abbonement voor mijn mobiele telefoon. Op een gegeven moment heb ik mijn abb. van hi20 naar hi30 verhoogd. Dit heb ik telefonisch aangevraagd. Dezelfde dag is het nieuwe abb. ingegaan zonder een schriftelijke bevestiging. Op 14 sept. jl. heb ik ook telefonisch een avond bundel aangevraagd. Weer werd er gezegd dat dit dezelfde dag nog in zou gaan (en geen schriftelijke bevesting). Toen ik mijn nota ontving bleek dit echter niet het geval. Toen ik navraag deed bij de kpn zeiden ze dat er niets bekend was van mijn aanvraag voor de avondbundel. Omdat het telefonisch heeft plaatsgevonden kan ik moeilijk bewijzen dat ik dat wel gedaan heb. Ook kan ik niet op de site zien of en waneer de bundel in zou gaan totdat ik mijn volgende factuur ontvang. Lijkt me heel stug dat ik de enige ben die hier tegenaan gelopen is. Heb wel een boze brief gestuurd waar ik binnen 14 dagen antwoord vraag maar dat was 12 oktober en nog niets gehoord. Hoop op reacties!