Het consumentenplatform van BNNVARA.
Hi abonnement
hallo,
ik heb nu sinds twee maanden een abonnement bij Hi. Bij het afsluiten van mijn abonnement op internet werd er de vraag gesteld of ik mijn nummer wilde behouden. Dit wilde ik, en dus heb ik hierop ja geantwoord. Dit had echter grote gevolgen...
Twee weken nadat ik de telefoon thuis in ontvangst had genomen, kreeg ik een brief van T-mobile (mijn vorige provider) met daarin vermeldt dat het overzetten van het nummer niet was gelukt omdat ik een fout simkaart nummer had opgegeven. Dit vond ik erg raar en ik besloot te bellen naar de klantenservice van Hi, om hierover duidelijkheid te krijgen. Daar kreeg ik te horen dat ze het wel konden regelen als ik mijn simkaartnummer opnieuw aan hen zou geven. Weer gaf ik het(zelfde) simkaartnummer. Het werd dit maal wel goed afgehandeld en het nummer werd overgezet.
Dat het overzetten van het nummer zo lang duurde was niet zo erg, dacht ik!
maar toen ik de rekening binnenkreeg schrok ik mij het apenzuur..
372 euro voor het gebruik maken van mijn telefoon buiten de bundel.
Het bleek dus dat ik, in mijn onwetendheid, al die tijd zonder abonnement mijn telefoon gebruikte en daar dus de volle mep voor betaalde! Ik wist niet dat, als je je nummer wilt behouden, je abonnement pas ingaat op het moment dat het nummer is overgezet.
Ik ben er niet op tijd van op de hoogte gesteld door Hi dat het abonnement nog niet was ingegaan en ik dus hoge kosten maakte. Ik vermoed dat Hi het oversluiten van telefoonnummers met opzet lang laat duren, zodat zij profiteren van de lange duur die de klanten bellen met de hoge kosten.
Na binnenkomst van de rekening heb ik ook gelijk gebeld naar de klantenservice van Hi om te vragen hoe of wat,
De meneer die ik aan de lijn kreeg reageerde echter niet verbaasd, en zei alsof het de normaalste zaak van de wereld was, dat Hi niks aan de hoge kosten kon doen en dat de informatie over de hoge kosten duidelijk waren aangegeven bij het afsluiten van het abonnement. Dit is klinkklare onzin, want deze informatie is mij nooit gegeven tijdens het afsluiten.
Ik vind dit soort fratsen niet kunnen en ik zou het erg appriciëren als dit nader zou worden uitgezocht door de medewerkers van Kassa.
Hier zouden, denk ik, veel mensen mee geholpen en gewaarschuwd kunnen worden voor deze absurde manier van uitbuiten van deze telefoonprovider.
ik hoop op vele reacties en ervaringen van anderen!
MvG
Sebastian
ik heb nu sinds twee maanden een abonnement bij Hi. Bij het afsluiten van mijn abonnement op internet werd er de vraag gesteld of ik mijn nummer wilde behouden. Dit wilde ik, en dus heb ik hierop ja geantwoord. Dit had echter grote gevolgen...
Twee weken nadat ik de telefoon thuis in ontvangst had genomen, kreeg ik een brief van T-mobile (mijn vorige provider) met daarin vermeldt dat het overzetten van het nummer niet was gelukt omdat ik een fout simkaart nummer had opgegeven. Dit vond ik erg raar en ik besloot te bellen naar de klantenservice van Hi, om hierover duidelijkheid te krijgen. Daar kreeg ik te horen dat ze het wel konden regelen als ik mijn simkaartnummer opnieuw aan hen zou geven. Weer gaf ik het(zelfde) simkaartnummer. Het werd dit maal wel goed afgehandeld en het nummer werd overgezet.
Dat het overzetten van het nummer zo lang duurde was niet zo erg, dacht ik!
maar toen ik de rekening binnenkreeg schrok ik mij het apenzuur..
372 euro voor het gebruik maken van mijn telefoon buiten de bundel.
Het bleek dus dat ik, in mijn onwetendheid, al die tijd zonder abonnement mijn telefoon gebruikte en daar dus de volle mep voor betaalde! Ik wist niet dat, als je je nummer wilt behouden, je abonnement pas ingaat op het moment dat het nummer is overgezet.
Ik ben er niet op tijd van op de hoogte gesteld door Hi dat het abonnement nog niet was ingegaan en ik dus hoge kosten maakte. Ik vermoed dat Hi het oversluiten van telefoonnummers met opzet lang laat duren, zodat zij profiteren van de lange duur die de klanten bellen met de hoge kosten.
Na binnenkomst van de rekening heb ik ook gelijk gebeld naar de klantenservice van Hi om te vragen hoe of wat,
De meneer die ik aan de lijn kreeg reageerde echter niet verbaasd, en zei alsof het de normaalste zaak van de wereld was, dat Hi niks aan de hoge kosten kon doen en dat de informatie over de hoge kosten duidelijk waren aangegeven bij het afsluiten van het abonnement. Dit is klinkklare onzin, want deze informatie is mij nooit gegeven tijdens het afsluiten.
Ik vind dit soort fratsen niet kunnen en ik zou het erg appriciëren als dit nader zou worden uitgezocht door de medewerkers van Kassa.
Hier zouden, denk ik, veel mensen mee geholpen en gewaarschuwd kunnen worden voor deze absurde manier van uitbuiten van deze telefoonprovider.
ik hoop op vele reacties en ervaringen van anderen!
MvG
Sebastian
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.