Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Hi abonnement
Ik heb 29-09-2009 een hi online student15 voor 2 jaar afgesloten.
dit houd in dat ik een samsung g600 kreeg plus duizendextra sms-jes/mnd voor 2.50 euro boven op mijn abonnement van 13.95.
de eerste keer dat ik een rekening kreeg klopte deze wel, maar de tweede rekening was ineens 274.89. dus direct gebeld, en het bleek een fout van hun te zijn, en alles zou geregeld worden.
vanaf november blijkt iedere keer dat het om de zelfde fouten gaan, en nu verlangen ze van mij dat ik eerst het volle bedrag betaal en dat ze het dan weer terug storten. ik heb ze hierover 6keer aan de telefoon gehad, en iedere keer zeggen ze dat het geregeld is maar elke keer wordt de telefoon afgesloten omdat ik nog een open rekening heb staan, en eerst moet betalen.toen ik ze zei dat de fout bij hen lag, draaiden ze alles om en zeiden dat ik mijn probleem bij hun neerlegde. ik heb geen telefoon verbinding meer en als ik bel gooien ze de haak er op. ik heb alle bewijsen van de aankoop en het contract en de facturen hier zwart op wit.hoe moet ik nu verder eventueel actie ondernemen? het is een fout van de kpn, maar ik moet het zelf blijkbaar maar oplossen, zo werkt het toch niet?
Met vriendelijke groeten F.Drees
dit houd in dat ik een samsung g600 kreeg plus duizendextra sms-jes/mnd voor 2.50 euro boven op mijn abonnement van 13.95.
de eerste keer dat ik een rekening kreeg klopte deze wel, maar de tweede rekening was ineens 274.89. dus direct gebeld, en het bleek een fout van hun te zijn, en alles zou geregeld worden.
vanaf november blijkt iedere keer dat het om de zelfde fouten gaan, en nu verlangen ze van mij dat ik eerst het volle bedrag betaal en dat ze het dan weer terug storten. ik heb ze hierover 6keer aan de telefoon gehad, en iedere keer zeggen ze dat het geregeld is maar elke keer wordt de telefoon afgesloten omdat ik nog een open rekening heb staan, en eerst moet betalen.toen ik ze zei dat de fout bij hen lag, draaiden ze alles om en zeiden dat ik mijn probleem bij hun neerlegde. ik heb geen telefoon verbinding meer en als ik bel gooien ze de haak er op. ik heb alle bewijsen van de aankoop en het contract en de facturen hier zwart op wit.hoe moet ik nu verder eventueel actie ondernemen? het is een fout van de kpn, maar ik moet het zelf blijkbaar maar oplossen, zo werkt het toch niet?
Met vriendelijke groeten F.Drees
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.