Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
hi abbonement opgezegd toch verder betalen
Hallo
Ik had een hi abonnement. Deze liep af op 5 maart 2011. Ik had in november 2010 al aangegeven dat ik het abonnement op wilde zeggen per einde contract datum. volgens de medewerker van het call centre kon dat nog niet omdat het 2 maanden van te voren pas opgezegd mocht worden. Vervolgens begin februari 2011 gebeld dat ik op wilde zeggen per einde contract datum. Dit was toen ok. Ik vroeg nog om een schriftelijke bevestiging, deze gaven ze niet want ik zou een sms krijgen met de bevestiging. Deze sms heb ik gehad en dacht dat het geregeld was. Nu ben ik er in november 2011 achter gekomen dat het abonnement toch doorliep. Hierop hi gebeld en de medewerker zei dat ik alleen in november had gebeld en daarna niet meer. Dat was dus niet waar, maar goed hij zei dat hij kon zien dat ik het abonnement niet meer gebruikt had en dat ik een klacht moest indienen met het verhaal en dan zou het geregeld worden. Ik heb expliciet ook gevraagd naar de abonnements kosten en daar zouden we wel uitkomen. Echter na een lange tijd wachten heb ik te horen gekregen dat ik me geld niet krijg terwijl ik wel opgezegd heb. Wat kan ik hier nog aan doen en ik heb er toch recht op. Ik had wel opgezegd en heb het abonnement helemaal niet gebruikt. dat konden ze zien.
Ik had een hi abonnement. Deze liep af op 5 maart 2011. Ik had in november 2010 al aangegeven dat ik het abonnement op wilde zeggen per einde contract datum. volgens de medewerker van het call centre kon dat nog niet omdat het 2 maanden van te voren pas opgezegd mocht worden. Vervolgens begin februari 2011 gebeld dat ik op wilde zeggen per einde contract datum. Dit was toen ok. Ik vroeg nog om een schriftelijke bevestiging, deze gaven ze niet want ik zou een sms krijgen met de bevestiging. Deze sms heb ik gehad en dacht dat het geregeld was. Nu ben ik er in november 2011 achter gekomen dat het abonnement toch doorliep. Hierop hi gebeld en de medewerker zei dat ik alleen in november had gebeld en daarna niet meer. Dat was dus niet waar, maar goed hij zei dat hij kon zien dat ik het abonnement niet meer gebruikt had en dat ik een klacht moest indienen met het verhaal en dan zou het geregeld worden. Ik heb expliciet ook gevraagd naar de abonnements kosten en daar zouden we wel uitkomen. Echter na een lange tijd wachten heb ik te horen gekregen dat ik me geld niet krijg terwijl ik wel opgezegd heb. Wat kan ik hier nog aan doen en ik heb er toch recht op. Ik had wel opgezegd en heb het abonnement helemaal niet gebruikt. dat konden ze zien.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.