Het niet oplossen van het probleem:zonder telefoon en internet doortele2

Wij hebben ons per 1 mei aangemeld bij tele2 voor het pakket tele2 compleet. Het abonnement met kpn zou per die datum worden afgmeld. Dat laatste is ook gebeurd , waarna op 8 mei pas de aansluiting met tele2 plaatsvond, alleen niets werkt. We zitten nu dus al een maand zonder telefoon en internet en moeten alles met de mobiele tel. regelen. Er is diverse malen naar tele 2 gebeld, maar er wordt niets gedaan. Ik wil nu het abonnement annuleren, omdat zij hun afspraken niet nakomen en ik reeds een hoop geld kwijt ben door mobiel te moeten bellen. Ik heb nu de kpn maar weer om aansluiting gevraagd. Tele 2 geeft aan dat je schriftelijk moet afzeggen, maar op hun site wordt geen adres gemeld. Graag wil ik weten of ik nu zonder kleerscheuren van het abonnement met tele 2 af kan komen en of ik de gemaakte kosten op hun kan verhalen.