het net onbereikbaar

lsal een jaar betaal ik 32.50 p.m.voor een adsl abonnement. sinds een half jaar kan dat goedkoper. ik probeer al een paar maanden het dure ab.om te zetten naar het goedkopere...maar wat ik ook doe schrijven, bellen, emailen, er gebeurt helemaal niets.zitten er daar wel mensen op kantoor?ik kreeg wel een reactie op de email waarin stond dat ik snel een antwoord zou krijgen, maar dat is er dus nog nooit gekomen. ik denk dat het gewoon een standaard mail is. er stond ook in dat ik voortaan tussen twee horizontale lijnen moest schrijven, dan ging het sneller...zelden zulke knullige berichten ontvangen.zijn er onder u meer van dit soort ervaringen met neerlands grootste adsl verstrekker?