Het consumentenplatform van BNNVARA.
Herinneringen van ziggo
Hallo Iedereen!
Net als bijna iedereen heb ik er ook een met mijn internet provider, een probleem. Omdat ik helaas niet alles weet, vraag ik jullie gewaardeerde hulp in. Het volgende is aan de hand.
Het overkomt iedereen wel een keer, net als ik nu een herinnering krijg van mijn internet provider dat ik nog niet betaald heb. Ik maak gebruik van digitale nota's die ik via mijn bank ontvang. Geen auto incasso's en ook geen acceptgiro's (behalve als je te laat bent of iets van gelijke strekking). Wel nu komt het volgende, zo werkt het proces ongeveer.
Ziggo stuurt via post.nl een factuur naar mijn bank. De bank verwerkt dat en laat mij weten dat er een nieuwe factuur beschikbaar is. Ik betaal deze (netjes op tijd!) en dan zou het moeten zijn afgeschreven. Maar.... (ja er is altijd een maar) helaas werkt dit niet zo. Wanneer ik een rekening betaal van mijn zorgverzekeraar bijvoorbeeld dan wordt deze direct verwerkt en dus betaald. Als ik dit met de rekening van Ziggo doet dan staat er "ingepland". Dit betekend dat het bedrag later afgeschreven word.
Nu ben ik met mijn bank bezig geweest om het direct betaald te krijgen maar die zegt dat het een "instelling" zou zijn van/voor de leverancier (ziggo in mijn geval). Echter wanneer ik ziggo bel dan krijg ik te horen dat de bank de rekening doet laten hangen, de bank plant dus de betaling in. Dit lijkt mij hoogst onwaarschijnlijk, maar goed, volgens ziggo is het de bank. Echter krijg ik wel iedere keer een herinnering met daarin 2,50 euro extra "herinneringskosten". Deze wil ik uiteraard niet betalen omdat ik er niets aan kan doen dat ik niet direct kan betalen.
Mijn vraag is natuurlijk of iemand hier ervaring mee heeft en of iemand een oplossing weet.
Met vriendelijke groet,
DC80
Net als bijna iedereen heb ik er ook een met mijn internet provider, een probleem. Omdat ik helaas niet alles weet, vraag ik jullie gewaardeerde hulp in. Het volgende is aan de hand.
Het overkomt iedereen wel een keer, net als ik nu een herinnering krijg van mijn internet provider dat ik nog niet betaald heb. Ik maak gebruik van digitale nota's die ik via mijn bank ontvang. Geen auto incasso's en ook geen acceptgiro's (behalve als je te laat bent of iets van gelijke strekking). Wel nu komt het volgende, zo werkt het proces ongeveer.
Ziggo stuurt via post.nl een factuur naar mijn bank. De bank verwerkt dat en laat mij weten dat er een nieuwe factuur beschikbaar is. Ik betaal deze (netjes op tijd!) en dan zou het moeten zijn afgeschreven. Maar.... (ja er is altijd een maar) helaas werkt dit niet zo. Wanneer ik een rekening betaal van mijn zorgverzekeraar bijvoorbeeld dan wordt deze direct verwerkt en dus betaald. Als ik dit met de rekening van Ziggo doet dan staat er "ingepland". Dit betekend dat het bedrag later afgeschreven word.
Nu ben ik met mijn bank bezig geweest om het direct betaald te krijgen maar die zegt dat het een "instelling" zou zijn van/voor de leverancier (ziggo in mijn geval). Echter wanneer ik ziggo bel dan krijg ik te horen dat de bank de rekening doet laten hangen, de bank plant dus de betaling in. Dit lijkt mij hoogst onwaarschijnlijk, maar goed, volgens ziggo is het de bank. Echter krijg ik wel iedere keer een herinnering met daarin 2,50 euro extra "herinneringskosten". Deze wil ik uiteraard niet betalen omdat ik er niets aan kan doen dat ik niet direct kan betalen.
Mijn vraag is natuurlijk of iemand hier ervaring mee heeft en of iemand een oplossing weet.
Met vriendelijke groet,
DC80
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.