Heb al meer dan 2 maanden veel problemen met Fiber. Geen oplossing in zicht.

Hierbij de berichten met Fiber (ook talloze telefoontjes hebben tot nu toe geen effect gehad); FT00398114 - Netwerk problemen 15/09/2016 09:25

Klant

Beste Fiber,

Sinds 7 September ("netwerk verbetering"), hebben wij veel last van netwerk storingen. We hebben dan geen internet en kunnen niet bellen/gebeld worden.
Heb hier al verschillende malen contact met Fiber over gehad, maar we hebben nog steeds deze problemen meerdere keren per dag.

Ik wil dat dit nu snel wordt opgelost !

Met vriendelijke groet,

Patrick

15/09/2016 09:44

Fiber Nederland

Geachte heer Slaats,

Wat vervelend om te horen dat u problemen heeft, dat willen we graag oplossen.

Om een goede analyse te maken willen wij u vragen de klantenservice te bellen zodat we wat stappen met u door kunnen nemen.

Echter is er op dit moment een stroomstoring en zijn de lijnen niet bereikbaar. Onze excuses ervoor.

Het beste kunt u in de avonduren terug bellen.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

19/09/2016 10:41

Klant

Probleem is nog niet opgelost.

22/09/2016 14:10

Fiber Nederland

Geachte heer Slaats,

Voor de door u gemelde problemen met uw aansluiting verzoeken wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze technische helpdesk. Onze medewerker kan dan samen met u een aantal tests doorlopen om te zien waar het eventuele probleem zit. Op deze manier kunnen we zo snel mogelijk achterhalen wat de eventuele oorzaak is en indien nodig direct de juiste zaken in gang te zetten om tot een oplossing te komen. Onze technische helpdesk kunt u gratis bereiken via uw Fiber Nederland telefoonaansluiting op 020-7605040 optie 2. (Ma-Vrij tussen 09-21.00 uur en op zaterdag van 9.00 - 18.00 uur)

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

24/09/2016 12:58

Klant

Heb vandaag wederom problemen met internet.
Heb contact opgenomen met de technische helpdesk.
Deze bevestigt dat er inderdaad problemen zijn met internet, en dat dit probleem bij Fiber ligt. Volgens uw medewerker is hem toegezegd dat de betreffende problemen deze week voor alle betrokken klanten zou worden opgelost.
Hoop van harte dat dit inderdaad gaat lukken.
Een vorm van compensatie vanuit Fiber voor deze lange periode van slechte dienstverlening zou wel op prijs worden gesteld. Maar natuurlijk staat voorop dat de problemen snel de wereld uit zijn.

M.v.g.,

Patrick Slaats

24/09/2016 14:19

Fiber Nederland

Geachte heer Slaats,

Inderdaad hopen wij ook dat de diensten van onze klanten aankomende week weer werkend zullen zijn.

Mocht dat het geval zijn, dan kunt u natuurlijk altijd een compensatie aanvraag indienen via myfiber of telefonisch.

Vertrouwende u hiermee voldoende geinformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

29/09/2016 09:41

Klant

Waarom wordt dit ticket iedere keer afgesloten, terwijl de problemen niet zijn opgelost ?
Problemen zijn nog erger geworden. Ga nu de tweede dag in dat we helemaal geen internet hebben.

02/10/2016 10:44

Klant

Gisterenavond wederom geen internet..

03/10/2016 10:33

Klant

Gisterenavond en vanmorgen wederom geen internet

05/10/2016 09:58

Fiber Nederland

Geachte heer Slaats,

Bedankt voor uw bericht en uiteraard begrijpen wij dat het een vervelend situatie is omtrent uw storing.

Er staat op dit moment reeds een melding uit om het probleem z.s.m te verhelpen.

Indien alle problemen geheel verholpen zijn kunt u natuurlijk, zoals eerder vermeld te hebben, een compensatie verzoek indienen.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

09/10/2016 11:23

Klant

Afgelopen week weer regelmatig geen internet gehad.
Ook deze ochtend wederom geen internet.

Wacht nog steeds op een oplossing ...

10/10/2016 10:19

Klant

Deze ochtend wederom geruime tijd weer internet problemen gehad...

14/10/2016 13:35

Klant

Nog steeds dagelijks problemen met internet.
En als het werkt, dan maar 60 Mb/s down en 30Mb/s up...

18/10/2016 12:53

Fiber Nederland

Geachte heer Slaats,

Aangaande de problemen met de aansluiting op uw adres hebben we besloten u een ander modem op te sturen.

Dit zal binnen enkele dagen bij u worden aangeboden.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

FT00396231 - Storing internet 18/10/2016 12:52

Fiber Nederland

Geachte heer Slaats,

Aangaande de problemen met de aansluiting op uw adres hebben we besloten u een ander modem op te sturen.

Dit zal binnen enkele dagen bij u worden aangeboden.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

24/10/2016 16:25

Klant

Kunt U misschien aangeven wanneer wij het andere modem kunnen verwachten ?

25/10/2016 16:13

Fiber Nederland

Geachte heer Slaats,

Bedankt voor uw bericht.

Op dit moment is het pakket aangeboden bij PostNL, maar nog niet verstuurd.

Voor meer informatie omtrent de verzending van het modem volgt hier een Track & Trace code, zodat u zelf de zending kunt volgen.

Track & Trace code: 3STQRM002404957

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

26/10/2016 22:26

Klant

Beste Fiber,

Ik heb het geleverde modem (en backplate, en voeding) geinstalleerd.
Heelaas is de situatie niet verbeterd. Nog steeds hebben dezelfde internet problemen.
De problemen zijn (zoals eerder gemeld) begonnen vanaf het moment dat de "netwerkverbetering" was doorgevoerd (7 September j.l.).

Ik zou het zeer op prijs stellen als onze internet problemen nu eindelijk eens opelost gaan worden.

Patrick Slaats

22/11/2016 08:12

Klant

Gaat er nog iets gebeuren ?

FT00401552 - Verzoek hardware retour zenden (ivm storing) 10/11/2016 11:01

Fiber Nederland

Geachte heer Slaats,

Uit onze administratie blijkt dat u de volgende hardware tot op heden nog niet aan ons heeft geretourneerd:

Glasvezel modem + adapter

Wij verzoeken u vriendelijk om deze hardware binnen twee weken aan ons te retourneren op het volgende adres:

Fiber Nederland
Witboom 2
4131PL VIANEN

Voor de verwerking van uw retour zending is het noodzakelijk dat u ons een kopie van het verzendbewijs (met de Track & trace code) stuurt. U kunt een kopie van het verzendbewijs uploaden via MyFiber (met behulp van de link “Bestand toevoegen” onder de tekst van het bericht). Als dit niet lukt is het ook mogelijk de Track & trace code telefonisch door te geven aan de klantenservice.

Zonder de track & trace code kunnen wij uw retour niet verwerken en zijn wij genoodzaakt hardware kosten in rekening te brengen.

Met vriendelijke groet,

Fiber Nederland

22/11/2016 08:11

Klant

Pardon ?
Heb van jullie een ander modem gekregen, zonder dat er bij vermeld werd dat de oude terug gestuurd moet worden.
En vervolgens dreigen om kosten in rekening te brengen. Waar zijn jullie mee bezig ?
Ik stuur het oude modem per omgaande naar jullie terug, maar de gehele gang van zaken is onder de maat.
Ik wacht nog steeds op een oplossing voor onze internet problemen, die nu al meer dan 2 maanden duren.