Harde schijf gewist na reparatie notebook

Ik heb een notebook waarvan de videokaart kapot was. Aangezien deze onder de garantie viel heb ik hem laten ophalen. 3 Dagen later kreeg ik de notebook terug met de gerepareerde videokaart en met een lege harde schijf! Hoe is het mogelijk dat ze mijn harde schijf wissen zonder mij hierover te informeren! Al mijn foto's, video's, correspondentie, e-mail, studiemateriaal, belastingpapieren, etc. zijn verwijderd! Volgens de fabrikant (the computer is personal again) had ik een backup moeten maken. Hoe kan ik een backup maken als ik geen beeld heb op mijn notebook? Ik was woest en ik kreeg een paar inktcartridges aangeboden ter compensatie. Te belachelijk voor woorden. Wat kan ik doen? En hebben meer mensen dit meegemaakt? Misschien kunnen we samen een vuist maken tegen dit soort firma's!