harde schijf al 5 maand weg voor reparatie!!!

Ik heb vorig jaar eind december net voor kerst een nieuwe harde schijf aangeschaft.Tijdens het monteren brak er een pinnetje zomaar af dus heb ik die na de kerst gelijk retour gedaan en vertelt wat er gebeurt was.Ze zouden de harde schijf opsturen maar kon wel een paar maand duren. ik heb dus in maart gebeld of de harde schijf al weer terug was,maar dat was niet zo.In april heb ik ook gebeld maar geen resultaat.Het is nu inmiddels eind mei en heb nog niks vernomen.Welke maatregelen kan ik nu treffen?Kan ik nu mijn geld terug eisen?Graag uw hulp/reactie.