Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
gsmweb liegt!
Op 30 aug 2010 hebben mijn vriendin en ik allebei een iPhone4 met T-mobile abonnement aangevraagd via gsmweb.nl . Het kwam ons al vreemd over dat elders de wachttijd voor de iPhone4 6 weken was en bij hen maar 1-2 weken, maar bij telefonische navraag werd ons verzekerd dat de toestellen op voorraad waren en we ze binnen 1-2 weken zouden ontvangen. In overleg met de medewerkster van gsmweb hebben we het T-mobile-contract in laten gaan op 4 oktober, om zo weinig mogelijk dubbele abonnementskosten te hebben.
Op 14 sept. maar eens gaan bellen of het toestel al onderweg was. Toen zei ze dat de aanvraag nog door T-mobile goedgekeurd moet worden, en dat de levertijd 1-2 weken zou zijn vanaf de 1e, dus dan moet ik wachten tot woensdag en dan nog maar eens terugbellen. Dag erna weer niks ontvangen, weer gebeld. Toen werd ons doodleuk verteld dat we niet bij de levering van die week zaten. Waarom hebben jullie ons dan verteld dat ze op voorraad waren? -Ja, die zijn naar mensen gegaan die eerder hadden besteld. De belofte van 1-2 weken werd dus niet waargemaakt. We zouden nu na de levering van aanstaande donderdag ons toestel krijgen.
De week erna weer gebeld, waar ons toestel blijft. Toen werd ik afgeblaft voor een jong ventje die me doodleuk vertelde dat ik maar begrip voor de situatie moest hebben, dat zij maar een kleine levering elke donderdag kregen en ik daar nog niet bijzat. Na ongeveer een kwartier mijn gelijk proberen te krijgen heeft hij gezegd dat hij onze SIM-kaarten vast toe zou laten sturen, zodat we in ieder geval het nummerbehoud zouden kunnen aanvragen en ons oude contract kunnen laten opzeggen met de maand opzegtermijn in acht nemend.
Na enkele dagen ontving ik inderdaad mijn SIM-kaart, en heb het proces in gang gezet. Mijn vriendin echter kreeg niks. Weer gebeld, weer werd beloofd dat ze de SIM-kaart toe zouden sturen. Ook werd gezegd dat we misschien bij de levering van iPhones van aanstaande donderdag zouden zitten, maar dat ze geen toezeggingen konden doen.
Een paar dagen later (inmiddels 27 september, 4 weken na de aanvraag) weer gebeld waar de SIM-kaart blijft. Voor de 3e maal werd beloofd dat hij toegestuurd zou worden. Ook werd toegezegd dat er aanstaande donderdag (30 september) een hele grote levering zou komen en dat we daar zeker bij zouden zitten. Zeker weten.
Inmiddels is het vrijdag 1 oktober, 17.00u, en ik heb nog steeds geen toestel. Over 3 dagen begint mijn contract van T-mobile en dus moet ik vanaf dan dubbele abonnementskosten betalen. Straks wordt mijn oude toestel afgesloten terwijl ik nog geen nieuwe heb??
En gsmweb.nl heeft nog steeds op haar website staan dat de levertijd van de iPhone4 16Gb 1-2 weken is???
Op 14 sept. maar eens gaan bellen of het toestel al onderweg was. Toen zei ze dat de aanvraag nog door T-mobile goedgekeurd moet worden, en dat de levertijd 1-2 weken zou zijn vanaf de 1e, dus dan moet ik wachten tot woensdag en dan nog maar eens terugbellen. Dag erna weer niks ontvangen, weer gebeld. Toen werd ons doodleuk verteld dat we niet bij de levering van die week zaten. Waarom hebben jullie ons dan verteld dat ze op voorraad waren? -Ja, die zijn naar mensen gegaan die eerder hadden besteld. De belofte van 1-2 weken werd dus niet waargemaakt. We zouden nu na de levering van aanstaande donderdag ons toestel krijgen.
De week erna weer gebeld, waar ons toestel blijft. Toen werd ik afgeblaft voor een jong ventje die me doodleuk vertelde dat ik maar begrip voor de situatie moest hebben, dat zij maar een kleine levering elke donderdag kregen en ik daar nog niet bijzat. Na ongeveer een kwartier mijn gelijk proberen te krijgen heeft hij gezegd dat hij onze SIM-kaarten vast toe zou laten sturen, zodat we in ieder geval het nummerbehoud zouden kunnen aanvragen en ons oude contract kunnen laten opzeggen met de maand opzegtermijn in acht nemend.
Na enkele dagen ontving ik inderdaad mijn SIM-kaart, en heb het proces in gang gezet. Mijn vriendin echter kreeg niks. Weer gebeld, weer werd beloofd dat ze de SIM-kaart toe zouden sturen. Ook werd gezegd dat we misschien bij de levering van iPhones van aanstaande donderdag zouden zitten, maar dat ze geen toezeggingen konden doen.
Een paar dagen later (inmiddels 27 september, 4 weken na de aanvraag) weer gebeld waar de SIM-kaart blijft. Voor de 3e maal werd beloofd dat hij toegestuurd zou worden. Ook werd toegezegd dat er aanstaande donderdag (30 september) een hele grote levering zou komen en dat we daar zeker bij zouden zitten. Zeker weten.
Inmiddels is het vrijdag 1 oktober, 17.00u, en ik heb nog steeds geen toestel. Over 3 dagen begint mijn contract van T-mobile en dus moet ik vanaf dan dubbele abonnementskosten betalen. Straks wordt mijn oude toestel afgesloten terwijl ik nog geen nieuwe heb??
En gsmweb.nl heeft nog steeds op haar website staan dat de levertijd van de iPhone4 16Gb 1-2 weken is???
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.