Graag een koude douche voor Online

3 maanden geleden kwamen wij er achter dat Online, terwijl wij in augustus 2011 overgestapt zijn naar Telfort, nog steeds abonnementsgelden afschreef van onze rekening. Raar is dat, dat de facturering gewoon door kan lopen terwijl er geen diensten meer worden afgenomen. Geen excuses natuurlijk die verder gaan dan 'Excuses voor het ongemak' Na enkele keren contact via het betaalde 0900 nummer was het ook Online duidelijk dat er iets niet goed zat. Wij kregen zowaar een brief waarin toegezegd werd dat wij het teveel betaalde bedrag van 319 euro terug zouden krijgen. Maar wanneer dan? Na een maand, begin maart, maar weer eens gebeld. 'Wij doen maar 1 keer per maand betalingen, de eerstvolgende keer is 20 maart. Maar 25 maart stond het weer niet op de rekening. Nog maar eens gebeld. 'Ah , ik zie het al, mijn collega heeft een fout gemaakt. Hij heeft het bedrag ter verrekening opgevoerd, maar u hebt geen contract meer, dus dat kan helemaal niet'. Maar kunt u het dan deze week overmaken? 'Nee meneer, dat gaat helaas niet, wij betalen maar 1 keer per maand'. Mag ik dan je leidinggevende spreken? 'Nee, ik heb geen leidinggevende, er is niets aan te doen.'. Maar hoe kan iemand een bedrag ter verrekening muteren als er geen contract meer is?. 'Ach meneer, foutje, u maakt toch ook wel eens een foutje?'. Nu moeten wij weer een maand wachten en hopen dat het rond 20 april dan wel wordt overgemaakt.
Omdat Online laat zien:
- over een informatiesysteem met allerlei tekortkomingen te beschikken (afname producten wordt niet gecheckt tegen facturatie, onmogelijke mutaties kunnen worden gedaan)
- dat het totaal niet soepel om kan gaan met uitzonderlijke situaties waarin dingen van de kant van Online zijn fout gegaan

wil ik gaarne Online voordragen voor een KOUDE DOUCHE.