Gestolen telefoon

Mijn telefoon is gestolen een paar weken geleden. Mijn telefoon heb ik verzekerd tegen diefstal en vervolgens bleek het dat ze hem niet voor mij vergoeden. Ik heb lang de verzekering betaald en nu krijg ik niks van hun. Ik heb als eerste heel lang moeten wachten op antwoord van hun en ik heb ook geen vervagend toestel ontvangen. Ik wil hier zeker een zaak van maken omdat het wel om een dure telefoon gaat. Er is meer bewijs omdat er ook meerdere dingen gestolen zijn van anderen en toch geven ze mij geen nieuwe telefoon. Ze vinden dat ik niet bedreigd ben etc. Voor mij is diefstal gewoon diefstal. En dat is ook hoe ze het aan mij hebben verkocht. Dat als mijn telefoon gestolen word dat ik zowizo een vervangende krijg en dan een nieuwe. En nu sta ik met lege handen. Ik vraag me af wat ik hiermee moet doen omdat ik dit niet normaal vind en ze innen wel iedere maand geld van klanten maar als het erop neerkomt dat die echt gestolen is dan verzinnen ze van alles om niet hun woorden na te komen!
Dit gaat mij gewoon te ver en ik kan de verzekerings maatschappij 'ProAssist' geen verzekeringsmaatschappij noemen als je zo met je klanten omgaat! Ik ga hier zeker op door en wil hier zeker acheraan en anders me geld terug dat ik een jaar lang aan de verzekering heb betaald!