Geschil met Acer

Hallo,

Door mijn eigen fout heb ik per ongeluk 2 x 55 euro betaald voor het retourneren van mijn laptop nadat bleek dat hij kapot was (ik wilde hem niet laten maken). Acer hoort mij nu 1x 55 euro terug te betalen. Ik ben nu al twee maanden aan het wachten op mijn geld. Ik heb faxen gestuurd. Klachten via de mail gestuurd en diverse keren gebeld met de helpdesk, maar heb nog van niemand antwoord gekregen. Het advies van de helpdesk: blijven bellen. Heeft iemand ook een dergelijk conflict gehad met bijv. Acer en hoe is dit opgelost? Wie heeft advies?