Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
geschil kpn digitenne/ glasvezel
hallo,
ik had telefonie/internet/tv via ziggo en 2 losse abbo's kpn digitenne voor op de kinderkamers. per 1-12-2010 ben ik overgegaan naar kpn glasvezel,alles in 1. ziggo is door ons zelf opgezegd en de digitenne is door de kpn monteur opgezegd. op de site van kpn staat dat diensten van kpn door kpn opgezegd kunnen worden. dit is ook bevestigd door de klantenservice van kpn waar ik contact mee heb gehad.
op 1-12-2010 heeft een monteur de diensten aangelegd en heeft via de telefoon digitenne opgezegd. dit is ook bevestigd via een afleverbon die in mijn bezit is,met datum 1-12-10.
in december werd nog 1 keer de digitenne geincasseerd en wij konden niet zien of digitenne vooraf of achteraf incasseerd. dit hebben we dus laten gaan,maar in januari 2011 jl werd er weer 12.50 geincasseerd en dit is gestorneerd. heb direct gebeld (a 0.10ct pm) en om een lang verhaal kort te maken kwam het er dus op neer dat het helemaal niet opgezegd is. kpn digitenne wijst naar kpn glasvezel en heb nu diverse gesprekken achter de rug en ben geen steek verder.
ik moet volgens digitenne dus nog 12.50 betalen ,maar krijg nog 12.50 van digitenne(december 2010). ik heb nl mij aan de afspraken gehouden. dat hun fouten maken is niet mijn probleem.
ik heb via de post aan digitenne een kopie gestuurd van het bewijs dat kpn glasvezel de digitenne heeft opgezegd met datum en digitenne gaat niet accoord en ik moet maar gaan bellen met glasvezel. blijf aan het bellen......
wil het bij de geschillen commissie neerleggen,maar ik kan niet de internetproviders vinden. iemand enig idee waar ik terecht kan met dit probleem?
alvast bedankt.
ik had telefonie/internet/tv via ziggo en 2 losse abbo's kpn digitenne voor op de kinderkamers. per 1-12-2010 ben ik overgegaan naar kpn glasvezel,alles in 1. ziggo is door ons zelf opgezegd en de digitenne is door de kpn monteur opgezegd. op de site van kpn staat dat diensten van kpn door kpn opgezegd kunnen worden. dit is ook bevestigd door de klantenservice van kpn waar ik contact mee heb gehad.
op 1-12-2010 heeft een monteur de diensten aangelegd en heeft via de telefoon digitenne opgezegd. dit is ook bevestigd via een afleverbon die in mijn bezit is,met datum 1-12-10.
in december werd nog 1 keer de digitenne geincasseerd en wij konden niet zien of digitenne vooraf of achteraf incasseerd. dit hebben we dus laten gaan,maar in januari 2011 jl werd er weer 12.50 geincasseerd en dit is gestorneerd. heb direct gebeld (a 0.10ct pm) en om een lang verhaal kort te maken kwam het er dus op neer dat het helemaal niet opgezegd is. kpn digitenne wijst naar kpn glasvezel en heb nu diverse gesprekken achter de rug en ben geen steek verder.
ik moet volgens digitenne dus nog 12.50 betalen ,maar krijg nog 12.50 van digitenne(december 2010). ik heb nl mij aan de afspraken gehouden. dat hun fouten maken is niet mijn probleem.
ik heb via de post aan digitenne een kopie gestuurd van het bewijs dat kpn glasvezel de digitenne heeft opgezegd met datum en digitenne gaat niet accoord en ik moet maar gaan bellen met glasvezel. blijf aan het bellen......
wil het bij de geschillen commissie neerleggen,maar ik kan niet de internetproviders vinden. iemand enig idee waar ik terecht kan met dit probleem?
alvast bedankt.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.