Gerommel met Vodafone en mijn HTC P4350

Beste mensen,

Ik hoop dat jullie me raad kunnen geven want ik wordt helemaal gek van Vodafone.

Het begon allemaal begin juni. Mijn telefoon (HTC P4350) maakte nogal eens kortsluiting bij het openschuiven, en hierdoor was de telefoon nauwelijks te gebruiken. Ik ben dus naar Vodafone gegaan om hem te laten repareren. Op 18 juni dus de telefoon ingeleverd, en vermeld dat ik zelf dacht dat het kortsluiting was.

2 dagen later wordt ik al gebeld dat ik de telefoon kan komen afhalen omdat deze gerepareerd is.Dus ik vol goede moed naar de winkel. Daar aangekomen blijkt er alleen een software reset te zijn gedaan, wat het probleem niet heeft opgelost. Ik wilde de telefoon dus niet acceptere, want deze was duidelijk niet gerepareerd. De man achter de balie zei dat ik hem maar moest meenemen en vancht aan de lader hangen, want de accu was misschien leeg. Verwonderlijk genoeg bleek dit niet het geval te zijn, dus de 24e juni stond ik weer in de winkel.

Deze keer zouden ze de telefoon echt opsturen naar HTC zodat er naar gekeken kon worden. Waarschijnlijk zou hij binnen 2 weken klaar zijn en dan zou ik gebeld worden door de mensen van Vodafone.

5 weken later nog steeds geen belletje, dus mijn zusje even langs de winkel gestuurd (ik was zelf op vakantie in kroatie). Bleek de telefoon daar al 3 weken te liggen. Ze waren me gewoon vergeten te bellen.

Eenmaal terug meteen de telefoon uitgeprobeerd, en ja hoor. Defect. Omdat ik geen zin had in nog meer onzin geprobeerd met de telefoon te werken zoals hij was. Dit bleek echt niet te werken en 12 augustus weer naar de winkel. Deze keer zou ik dan een nieuw toestel krijgen (wel weer een P4350) en ik zou weer gebeld worden wanneer deze er lag.

Na 2 weken nog niks gehoord, dus maar even langs de winkel. Niemand daar kon me iets vertellen, want ze waren aan het wachten op HTC. Vanaf toen ben ik maar elke week langs gegaan om te vragen of er nou eens wat ging gebeuren. Omdat er niks gebeurde op 5 oktober maar een aangetekende brief gestuurd dat ik er genoeg van had en toch wel erg graag een toestel wilde.

Kreeg ik na 2 dagen een smsje dat ik binnen 15 iets zou horen.

Uiteindelijk ben ik op donderdag de 23e oktober gebeld dat er een toestel voor me lag. Dit was een HTC TYTN2.

Al die tijd heeft mijn internet Blox aan gestaan omdat de telefoon niet lang op zich zou laten wachten (op advies van het personeel dus) en ik zou dan meteen verder kunnen. Toen ik mijn telefoon had dus even naar 1200 gebeld of ik 40 euro gecrediteerd kon krijgen voor 4 maanden geen internet gebruiken. De mevrouw aan de lijn ging even overleggen met haar baas en wist me na 10 minuten te melden dat ik GEEN recht had op een creditatie omdat ik wel had gebeld met mijn abbonnement. Ik had geen vervangend toestel gekregen van Vodafone maar zelf een oude Nokia geregeld. En hierdoor kon ik dus niks terug krijgen.

Ik ben na dit telefoontje maar meteen naar de winkel gegaan waar en gevraagd of zij even konden bellen. Na 3 kwartier kon de medewerker mij enkel een credit van 30 euro aanbieden. Hier ben ik maar mee akkoord gegaan omdat ik geen zin meer had in het gedoe van Vodafone.

Nou heb ik zojuist mijn creditfactuur binnen gekregen, en wat blijkt, ik krijg nu maar 28,80!

Ik vraag me nu echt af of ik gewoon bij Vodafone moet blijven doorvechten voor op zijn minst die 1,20, maar eigenlijk die 21,20 die ik nou van ze zou moeten krijgen.

Alvast bedankt voor de reacties!

Gijs