geld teruggave modem

ik heb in nov.2003 telefonisch gesprek gehad met mijn provider,hetnet,met de vraag over adsl.is mij verteld dat ik gelijk een abonnement zou nemen ik de modem voor niets zou krijgen.heb toen ja gezegd,en alles was netjes geregeld.totdat ik de rekening kreeg en de modem wel in rekening was gebracht.Heb een mail gestuurd over uitleg,en is netjes een mail terugstuurd door hetnet en excuus aangeboden door hun gemaakte fout.deed daar niet moeilijk over en gezegd,kan gebeuren.maar we leven nu in febr.2004 en heb nog geen geld gezien.iedere keer wijs ik hun daar op,maar iedere keer krijg een mail terug met een smoes(vul zelf maar in)ik heb het zwart op wit staan,wat moet ik nu doen?bedankt alvast voor uw reactie!!!!!