Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Geld terug omdat product niet voldoet
Ruim een jaar geleden heb ik een product aangeschaft via de website samenkopen.net. Dit is een site waar voornamelijk particulieren op vrijwillige basis een actie kunnen starten om voor een groep mensen producten aan te schaffen, vaak extra goedkoop. Deze organisator ging de producten bestellen bij een bedrijf in het Verenigd Koningrijk(Engeland).
In maart 2010 werdt de bestelling door de organisator geplaatst en eind mei waren de bestellingen binnen en werden doorgestuurd naar deelnemers van de samenkoop-actie. In juni begonnen de eerste hitte-problemen zich al voor te doen bij normaal-intensief gebruik.
Juli 2010, de verkoper laat de organisator weten dat er een "Upgrade Kit" beschikbaar gesteld zal worden om problemen op te lossen. Na lang wachten had de verkoper de eind november de kits ontvangen en in de tweede week van december hadden veel van de deelnemers van de actie een kit thuis.
In het pakket zat een ventilator en het was de bedoeling dat je het apparaat zelf openmaakte, daarbij de garantiezegel te verbreken, en deze daarin te installeren. Ik heb dit zelf niet gedaan, maar van de andere deelnemers heb ik begrepen dat deze ventilator zeer veel lawaai maakt. De enige andere oplossing was het apparaat maar ten dele te gebruiken en niet meerdere van de beloofde specificaties/functies gelijktijdig.
Eind december/begin januari was er een brief van "Ingebrekestelling" verstuurd naar de verkoper met daarin de volgende klachten (vertaald uit Engels):
- Het product wordt gevaarlijk heet, wat onder andere een brandgevaar veroorzaakt.
- Het product is niet conform aan redelijke duurzaamheids standaarden.
- Niet alle functies werken in combinatie met elkaar.
- Na 6 maanden wachten zijn wij nog steeds zonder goed werkend product of een datum waarop we dit krijgen.
In deze brief eisten wij een goedwerkend product volgens de orginele specificaties binnen 15 dagen en vroegen wij als een gebaar van goed wil dat iedereen die problemen had zijn geld kon terug krijgen. Wij verzochten binnen 5 dagen een reactie.
Sindsdien is het stil geweest tussen de verkoper en de organisator. Telefonisch contact en emails lopen telkens op niets uit. Ondertussen hebben sommige deelnemers die hun geld terug wilden, een andere oplossing gevonden zoals het product door te verkopen. Ik ben echter één van de deelnemers die hem nog steeds (ongebruikt) met orginele verpakking op de plank heeft liggen.
Ik wil nog steeds mijn geld terug en vraag mij af wat mijn rechten zijn en wat voor actie er het beste ondernomen kan worden door mij/de organisator?
In maart 2010 werdt de bestelling door de organisator geplaatst en eind mei waren de bestellingen binnen en werden doorgestuurd naar deelnemers van de samenkoop-actie. In juni begonnen de eerste hitte-problemen zich al voor te doen bij normaal-intensief gebruik.
Juli 2010, de verkoper laat de organisator weten dat er een "Upgrade Kit" beschikbaar gesteld zal worden om problemen op te lossen. Na lang wachten had de verkoper de eind november de kits ontvangen en in de tweede week van december hadden veel van de deelnemers van de actie een kit thuis.
In het pakket zat een ventilator en het was de bedoeling dat je het apparaat zelf openmaakte, daarbij de garantiezegel te verbreken, en deze daarin te installeren. Ik heb dit zelf niet gedaan, maar van de andere deelnemers heb ik begrepen dat deze ventilator zeer veel lawaai maakt. De enige andere oplossing was het apparaat maar ten dele te gebruiken en niet meerdere van de beloofde specificaties/functies gelijktijdig.
Eind december/begin januari was er een brief van "Ingebrekestelling" verstuurd naar de verkoper met daarin de volgende klachten (vertaald uit Engels):
- Het product wordt gevaarlijk heet, wat onder andere een brandgevaar veroorzaakt.
- Het product is niet conform aan redelijke duurzaamheids standaarden.
- Niet alle functies werken in combinatie met elkaar.
- Na 6 maanden wachten zijn wij nog steeds zonder goed werkend product of een datum waarop we dit krijgen.
In deze brief eisten wij een goedwerkend product volgens de orginele specificaties binnen 15 dagen en vroegen wij als een gebaar van goed wil dat iedereen die problemen had zijn geld kon terug krijgen. Wij verzochten binnen 5 dagen een reactie.
Sindsdien is het stil geweest tussen de verkoper en de organisator. Telefonisch contact en emails lopen telkens op niets uit. Ondertussen hebben sommige deelnemers die hun geld terug wilden, een andere oplossing gevonden zoals het product door te verkopen. Ik ben echter één van de deelnemers die hem nog steeds (ongebruikt) met orginele verpakking op de plank heeft liggen.
Ik wil nog steeds mijn geld terug en vraag mij af wat mijn rechten zijn en wat voor actie er het beste ondernomen kan worden door mij/de organisator?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.