Het consumentenplatform van BNNVARA.
Geld terug
Ik heb een bestelling gedaan bij Belsimpel.nl.
Deze bestelling is verstuurd met DPD, deze is het pakketje kwijt geraakt in Best, het is al een paar keer van depot veranderd.
De levering zou binnen 24u gedaan zijn, niet dus. Het duurde mij allemaal wat te lang en 5 dagen (3 werkdagen) nadien ben ik achter mijn pakket aangegaan. Ik heb zelf gebeld met Belsimpel en die legde de verantwoording bij DPD, nou dus DPD gebeld en die geven aan mijn pakket kwijt te zijn dat ik naar Belsimpel moet bellen. Ik weer naar Belsimpel gebeld en die zouden een onderzoek instellen en mij zsm een nieuw toestel toesturen.
Ik zou op de hoogte gehouden worden van het onderzoek, 2 dagen na ingang onderzoek zou ik hoe dan ook gebeld worden. Na 2 werkdagen nog steeds niets gehoord. Ik bel weer op om te vragen hoe het zit en ze vertellen mij hetzelfde dat ik automatisch bericht terug krijg. Ik heb toen meteen aangegeven, via mail en telefoon dat ik mijn geld terug wil. Dit kan echter pas nadat het onderzoek klaar is.
Ik heb niets met DPD te maken dat zij het pakket kwijt zijn dus ik wil mijn geld terug. Als het pakket gevonden wordt bij DPD dan krijgen ze het pakket terug, als het niet binnen 10 dagen gevonden wordt krijgen ze geld van DPD. Dus ik heb er niets mee te maken, toch krijg ik geen geld terug. Ook ben ik nu ( een week nadat ik gebeld heb dat mijn pakket kwijt is) nog steeds niet gebeld hoe het onderzoek gaat. Ik krijg dus zo mijn twijfels.
Mijn vraag is nu:
Mogen hun mijn geld vasthouden tot hun klaar zijn met het onderzoek (wat nog lang kan duren als ze er nooit aan beginnen)? Ze kunnen geld of spullen terug krijgen van DPD ik heb er in mijn ogen niets meer mee te maken.
Groeten,
Ricahrd
Deze bestelling is verstuurd met DPD, deze is het pakketje kwijt geraakt in Best, het is al een paar keer van depot veranderd.
De levering zou binnen 24u gedaan zijn, niet dus. Het duurde mij allemaal wat te lang en 5 dagen (3 werkdagen) nadien ben ik achter mijn pakket aangegaan. Ik heb zelf gebeld met Belsimpel en die legde de verantwoording bij DPD, nou dus DPD gebeld en die geven aan mijn pakket kwijt te zijn dat ik naar Belsimpel moet bellen. Ik weer naar Belsimpel gebeld en die zouden een onderzoek instellen en mij zsm een nieuw toestel toesturen.
Ik zou op de hoogte gehouden worden van het onderzoek, 2 dagen na ingang onderzoek zou ik hoe dan ook gebeld worden. Na 2 werkdagen nog steeds niets gehoord. Ik bel weer op om te vragen hoe het zit en ze vertellen mij hetzelfde dat ik automatisch bericht terug krijg. Ik heb toen meteen aangegeven, via mail en telefoon dat ik mijn geld terug wil. Dit kan echter pas nadat het onderzoek klaar is.
Ik heb niets met DPD te maken dat zij het pakket kwijt zijn dus ik wil mijn geld terug. Als het pakket gevonden wordt bij DPD dan krijgen ze het pakket terug, als het niet binnen 10 dagen gevonden wordt krijgen ze geld van DPD. Dus ik heb er niets mee te maken, toch krijg ik geen geld terug. Ook ben ik nu ( een week nadat ik gebeld heb dat mijn pakket kwijt is) nog steeds niet gebeld hoe het onderzoek gaat. Ik krijg dus zo mijn twijfels.
Mijn vraag is nu:
Mogen hun mijn geld vasthouden tot hun klaar zijn met het onderzoek (wat nog lang kan duren als ze er nooit aan beginnen)? Ze kunnen geld of spullen terug krijgen van DPD ik heb er in mijn ogen niets meer mee te maken.
Groeten,
Ricahrd
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.