geld terug?

Mijn vader wilde graag overstappen van het gewone adsl abbonement bij Het Net naar het nieuwe internetten en bellen in 1 pakket.in eerste instantie werd aangegeven dat ze dit pakket nog niet helemaal rond hadden, terwijl er al wel reclame voor gemaakt werd, en dat mijn vader hier zich nog niet voor kon aanmelden. na een tijdje heeft hij zich toch kunnen aanmelden en na nu twee maanden verder te zijn hebben ze pas het installeringpakket opgestuurd en is het nog niet in orde. Mijn vader is de wanhoop nabij en zijn telefoonrekeing stijgt de pan uit doordat hij de hele tijd Het Net moet opbellen, want anders gebeurd er niets. op mailtjes werd er niet of nauwelijks gereageerd. Zouden de kosten die gemaakt zijn voor het bellen van het 0900 nummer en de kosten voor het niet naadloos in elkaar overlopen van het ene in het andere pakket gedeclareerd kunnen worden? In principe zijn de kosten gemaakt door nalatigheid van Het Net.