Gegevens kwijt na reparatie

Mijn laptop (Acer)is gerepareerd binnen de garantieperiode. Toen ik Acer belde voor de reparatie-afspraak hebben ze mij niet verteld dat alle programma's gewist zouden worden. Dit hadden ze standaard moeten vertellen. Ik heb wel eens een andere computer laten repareren, daar is toen een andere harde schijf ingezet (niet door Acer) en toen hebben ze alle programma's er netjes weer opgezet. Ik heb wel een back-up gemaakt van 2 programma's, maar ik moet een programma opnieuw laten installeren en dat kost me ws EUR 200,-. Acer zegt dat ze dit niet betalen. Is dit terecht? Het is toch niet mijn schuld dat de laptop binnen 5 maanden kapot gaat.