Het consumentenplatform van BNNVARA.
gegevens gewist
Reparatie smartphone
Een aantal weken geleden sneuvelde het schermpje van mijn smartphone. Ik heb het direct ter reparatie teruggestuurd naar de webwinkel (GSMweb.nl) ter reparatie. Tot mijn teleurstelling vallen reparaties van schermpjes buiten de garantie en men deed het voorstel om het toestel te repareren voor 178,50. Aangezien ik het toestel slechts enkele maanden oud is en omdat er geen goede alternatieven waren ben ik ermee akkoord gegaan.
Na ruim vier weken kreeg ik mijn toestel terug. Hij deed het prima, maar al mijn gegevens zijn gewist. Al mijn media en contactpersonen zijn spoorloos verdwenen!
Ik was diep teleurgesteld en heb direct om opheldering gevraagd.
Reactie op mijn mailtje:
Het toestel heeft de nieuwste software update gehad, het kan dus zo zijn dat de gegevens dat worden verwijderd. Het is het originele toestel inderdaad.
Over uw persoonlijke gegevens ben ik niet verantwoordelijk.
Mijn reactie:
U bent verantwoordelijk voor mijn reparatie! De gegevens op de telefoon zijn ‘mijn eigendom’. U heeft geen recht hier aan te zitten, of deze te verwijderen. Ik heb gevraagd om een reparatie.. Het scherm was stuk en dat moest vervangen worden. Dat was de opdracht, verder niets. U bent wel degelijk verantwoordelijk voor ‘het verdwijnen’ van mijn gegevens!
Als een schilder mijn huis komt schilderen, dan verwacht ik van de schilder dat hij schildert. Niet dat hij mijn huisraad meeneemt!
Hierop ontving ik de reactie:
Zodra ik het toestel hier ontvang stuur ik het toestel op naar de desbetreffende reparateur, als het toestel omgeruild was dan waren uw gegevens ook weg. Ik kan niet inzien waarom de gegevens van uw toestel verwijderd zijn.
Ik ben verantwoordelijk voor de reparatie, inderdaad, maar ik heb juist gehandeld. Ik heb de klacht voorgelegd aan de reparateur. Deze hebben die behandeld en afgewerkt.
Het is dus mijn verantwoordelijkheid hoe de reparatie verloopt. Werkt het toestel weer correct etc. Ik heb helaas geen invloed op wat de reparateur doet.
Ik vind dit veel te makkelijk. De verantwoordelijkheid wordt afgeschoven en ik zit met de gebakken peren.
Mijn vraag:
Hebben zij het recht mijn gegevens te wissen?
Ik ben geneigd niet het gehele reparatiebedrag te betalen. Sta ik in mijn recht?
Met vriendelijke groet,
M. Poortinga
Een aantal weken geleden sneuvelde het schermpje van mijn smartphone. Ik heb het direct ter reparatie teruggestuurd naar de webwinkel (GSMweb.nl) ter reparatie. Tot mijn teleurstelling vallen reparaties van schermpjes buiten de garantie en men deed het voorstel om het toestel te repareren voor 178,50. Aangezien ik het toestel slechts enkele maanden oud is en omdat er geen goede alternatieven waren ben ik ermee akkoord gegaan.
Na ruim vier weken kreeg ik mijn toestel terug. Hij deed het prima, maar al mijn gegevens zijn gewist. Al mijn media en contactpersonen zijn spoorloos verdwenen!
Ik was diep teleurgesteld en heb direct om opheldering gevraagd.
Reactie op mijn mailtje:
Het toestel heeft de nieuwste software update gehad, het kan dus zo zijn dat de gegevens dat worden verwijderd. Het is het originele toestel inderdaad.
Over uw persoonlijke gegevens ben ik niet verantwoordelijk.
Mijn reactie:
U bent verantwoordelijk voor mijn reparatie! De gegevens op de telefoon zijn ‘mijn eigendom’. U heeft geen recht hier aan te zitten, of deze te verwijderen. Ik heb gevraagd om een reparatie.. Het scherm was stuk en dat moest vervangen worden. Dat was de opdracht, verder niets. U bent wel degelijk verantwoordelijk voor ‘het verdwijnen’ van mijn gegevens!
Als een schilder mijn huis komt schilderen, dan verwacht ik van de schilder dat hij schildert. Niet dat hij mijn huisraad meeneemt!
Hierop ontving ik de reactie:
Zodra ik het toestel hier ontvang stuur ik het toestel op naar de desbetreffende reparateur, als het toestel omgeruild was dan waren uw gegevens ook weg. Ik kan niet inzien waarom de gegevens van uw toestel verwijderd zijn.
Ik ben verantwoordelijk voor de reparatie, inderdaad, maar ik heb juist gehandeld. Ik heb de klacht voorgelegd aan de reparateur. Deze hebben die behandeld en afgewerkt.
Het is dus mijn verantwoordelijkheid hoe de reparatie verloopt. Werkt het toestel weer correct etc. Ik heb helaas geen invloed op wat de reparateur doet.
Ik vind dit veel te makkelijk. De verantwoordelijkheid wordt afgeschoven en ik zit met de gebakken peren.
Mijn vraag:
Hebben zij het recht mijn gegevens te wissen?
Ik ben geneigd niet het gehele reparatiebedrag te betalen. Sta ik in mijn recht?
Met vriendelijke groet,
M. Poortinga
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.