geen verbinding Casema-internet

Hallo,Mijn vader heeft sinds 12 december 2003 internet via de kabel van Casema. Ongeveer sinds 3 weken kan hij geen verbinding meer krijgen met Casema-internet. Er komt elke keer een foutmelding: 678, externe computer reageert niet. Volgens de service-pagina van Casema kan je het beste nogmaals de installatie CD draaien, maar dat helpt niet. Gisteren het service nummer van Casema gebeld. Na 45 minuten in de wacht, werd plotseling de verbinding verbroken. Ik kan ook geen e-mailadres van Casema vinden. We hebben weinig zin om nogmaals te bellen. Omdat mijn vader eigenlijk pas 4 weken heeft kunnen internetten en nu alweer 3 weken niet, willen we het liefst van Casema af, maar het abonnement is voor 12 maanden. Heeft iemand een idee om het internet weer op te komen of om van Casema af te komen??Alvast bedankt, Chantal-Utrecht