geen verbinding

We hebben voor onze zoon op marktplaats een PC gekocht. Besturingsysteem Windows prof. Maar we krijgen geen verbinding met internet, we hebben kabelinternet van @home. We hebben wel vaker een andere Pc aangesloten en dat was stekker erin en het deed. Maar nu nada @home helpdesk gebeld, computernaam veranderd, weer terugveranderd, nog een andere gekregen niets helpt, toen zeiden ze dat windows misschien niet goedgeinstaleerd was, maar de jongen waarvan wij hem gekocht hebben verzekert ons dat hij wel goed geinstaleerd was, dus, wie weet wat te doen.