Het consumentenplatform van BNNVARA.
Geen service of aansprakelijk van TWeak
Wij hebben sinds een Jaar het duurste paket van Tweak, duurder dan het glasvezel abonement waar je meer voor terug krijgt maar dat is niet het probleem.
De eerste 2 weken heeft de boel het redelijk gedaan, maar daarna viel het modem de hele tijd uit zonder enige reden en dan duurde het soms wel 10 minuten voordat internet en TV het weer deden. Ik heb denk ik wel 50 keer met ze aan de lijn gehangen om dit probleem op te lossen, maar dan moet ik telkens het modem resetten of een firmware update uitvoeren waardoor ik de verbinding verloor, maar het probleem was nooit opgelost. Nu is er eindelijk na veel gezeur de week voor Oud en Nieuw een monteur langs geweest en nu doet TV en Internet het eindelijk weer een beetje redelijk, maar opnemen is nog steeds in groot zootje, eerder kregen we alleen zwart beeld en geen geluid, en nu krijgen we gewoon een opname, maar iedere 10 seconden skipt de opname een frame of bevriest het beeld gewoon. Ook hier heb ik weer over bellen, heb 3 keer terug moeten bellen terwijl zij de belofte hebben gedaan om contact met ons op te nemen, maar dat deden ze niet, heb nu net weer met ze gebeld en ik moest weer een frimware update uitvoeren, nou dat kreeg ik al niet eens gedaan omdat mijn modem mij een melding geeft dat het update-bestand ongeldig is (heb het direct van hun site gedownload en alle stappen gevolgt). Daarnaast willen wij (een gedeelte van) ons geld terug want we hebben wel iederen maand 50+ euro mogen betalen voor een service die het niet doet, inclusief 4 euro opname kosten, maar ook daar geven ze geen gehoor aan.
Kan ik dit op enige manier aanvechten of onder mijn contract uitkomen (heb een 2 jarig contract)?
De eerste 2 weken heeft de boel het redelijk gedaan, maar daarna viel het modem de hele tijd uit zonder enige reden en dan duurde het soms wel 10 minuten voordat internet en TV het weer deden. Ik heb denk ik wel 50 keer met ze aan de lijn gehangen om dit probleem op te lossen, maar dan moet ik telkens het modem resetten of een firmware update uitvoeren waardoor ik de verbinding verloor, maar het probleem was nooit opgelost. Nu is er eindelijk na veel gezeur de week voor Oud en Nieuw een monteur langs geweest en nu doet TV en Internet het eindelijk weer een beetje redelijk, maar opnemen is nog steeds in groot zootje, eerder kregen we alleen zwart beeld en geen geluid, en nu krijgen we gewoon een opname, maar iedere 10 seconden skipt de opname een frame of bevriest het beeld gewoon. Ook hier heb ik weer over bellen, heb 3 keer terug moeten bellen terwijl zij de belofte hebben gedaan om contact met ons op te nemen, maar dat deden ze niet, heb nu net weer met ze gebeld en ik moest weer een frimware update uitvoeren, nou dat kreeg ik al niet eens gedaan omdat mijn modem mij een melding geeft dat het update-bestand ongeldig is (heb het direct van hun site gedownload en alle stappen gevolgt). Daarnaast willen wij (een gedeelte van) ons geld terug want we hebben wel iederen maand 50+ euro mogen betalen voor een service die het niet doet, inclusief 4 euro opname kosten, maar ook daar geven ze geen gehoor aan.
Kan ik dit op enige manier aanvechten of onder mijn contract uitkomen (heb een 2 jarig contract)?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.