Geen ontvangst SMS KPN bij Hollands Nieuwe?

Sinds half februari een abonnement(+toestel) bij Hollands Nieuwe. Ons alarminstallatie geeft bij een alarm een sms bericht af (via KPN-lijn) naar het mobiele-nummer van mijn vrouw(Vodafone) en naar mijn nummer. Zij ontvangt wel een bericht ik niet. Ik ben nu 3 maanden bezig en geen stap verder. Hollands Nieuwe wijst dat ik bij KPN moet zijn en KPN zegt dat Hollands Nieuwe via haar kanalen contact op dient te nemen met KPN. Een zogeheten patstelling. Vraag 1: Kan Kassa in een TV programma weer eens aandacht besteden aan dit item? Vraag 2: Wat kan ik nu nog doen om uit deze impasse te komen?