Het consumentenplatform van BNNVARA.
Geen klant UPC, toch rekeningen
Per 19-11-2009 krijg ik compleet uit het niets rekeningen van UPC met, heel merkwaardig, juiste gegevens. Na (ingewikkeld) gebeld en gemaild te hebben, krijg ik als antwoord dat ik een tv pakket zou hebben aangevraagd. Wat ik helemaal niet aangevraagd heb.1ste rekening was ± 56 euro, vandaag 210 euro. (ook curieus)Het is, vind ik, heel erg moeilijk contact te krijgen met UPC zonder veel kosten te maken, en uit te leggen dat ik niets maar dan ook niets aangevraagd heb. Ik heb tenslotte al jaren satelliet tv. Ik zit eigenlijk in een spiraal waar ik niet uit kom. Uiteindelijk zal het denk ik wel een rechtszaak worden. Ik kan niets beantwoorden via hun e-mail adres. Op de website van UPC kan ik niets vinden hoe ik moet reageren. Op 5 december nog via hun algemene nummer contact gehad, men zou het onderzoeken. Wat moet ik nog verder doen? Aangetekende brief met een rekening van mezelf?
Hieronder de teksten van e-mails.
Geachte dames/heren,
Vandaag, 19 november 2009 mocht ik van u een faktuur ontvangen (nr 163063833-00). Waar deze op slaat is voor mij een raadsel, sinds 1 januari 2007 neem ik geen enkele dienst van u af. En ben dat ook absoluut niet (meer) van plan.Nu sta ik hier niet raar van op te kijken dat u mij zo'n factuur stuurt, naar mijn mening is uw administratie al een aantal jaren naar mij toe een complete puinhoop. Vervelend vind ik ook dat ik daarmee lastig gevallen wordt. En ik tijd moet inruimen om actie te ondernemen. Verder vraag ik me af hoe u aan mijn gegevens komt. Ik ben namelijk al lang geen klant meer van u, en u zou mijn gegevens allang verwijderd moeten hebben. Mocht ik nog langer lastig gevallen worden wegens onterechte facturen, dan voel ik mij genoodzaakt mijn rechtsbijstandsverzekering of/en andere klachten commissie in te schakelen.
Met vriendelijke groet,
Janniet
23-11-09
Geachte,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.
Er is een aanvraag gedaan voor een nieuw abonnement op uw adres ?straat in A . Deze aanvraag hebben wij ontvangen op 21 oktober jl. via een van onze dealers. De zending is volgens de gegevens van Track & Trace op 7 november jl. via de afhaallocatie opgehaald.
Heeft u nog vragen, dan kunt u voor meer informatie terecht op http://www.upc.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
UPC Nederland
Hieronder de teksten van e-mails.
Geachte dames/heren,
Vandaag, 19 november 2009 mocht ik van u een faktuur ontvangen (nr 163063833-00). Waar deze op slaat is voor mij een raadsel, sinds 1 januari 2007 neem ik geen enkele dienst van u af. En ben dat ook absoluut niet (meer) van plan.Nu sta ik hier niet raar van op te kijken dat u mij zo'n factuur stuurt, naar mijn mening is uw administratie al een aantal jaren naar mij toe een complete puinhoop. Vervelend vind ik ook dat ik daarmee lastig gevallen wordt. En ik tijd moet inruimen om actie te ondernemen. Verder vraag ik me af hoe u aan mijn gegevens komt. Ik ben namelijk al lang geen klant meer van u, en u zou mijn gegevens allang verwijderd moeten hebben. Mocht ik nog langer lastig gevallen worden wegens onterechte facturen, dan voel ik mij genoodzaakt mijn rechtsbijstandsverzekering of/en andere klachten commissie in te schakelen.
Met vriendelijke groet,
Janniet
23-11-09
Geachte,
Hartelijk dank voor uw bericht. Wij maken graag van deze gelegenheid gebruik om uw probleem op te lossen en/of uw vraag te beantwoorden.
Er is een aanvraag gedaan voor een nieuw abonnement op uw adres ?straat in A . Deze aanvraag hebben wij ontvangen op 21 oktober jl. via een van onze dealers. De zending is volgens de gegevens van Track & Trace op 7 november jl. via de afhaallocatie opgehaald.
Heeft u nog vragen, dan kunt u voor meer informatie terecht op http://www.upc.nl.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
UPC Nederland
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.