geen gesprek voeren met MSN

Hallo, ik heb sinds 22 april '05 internet van Casema en ik heb MSN geinstalleerd, berichten kan ik versturen maar een gesprek voeren gaat niet. MSN slaat dan op tilt loopt vast en ik moet opnieuw aangemeld worden. De verbinding gaat van het modem naar een router. Zit hierin misschien het probleem?En ik heb problemen met snelhelp van Casema,de eerste keer heb ik snelhelp verwijdert, computer loopt vast,opnieuw snelhelp geinstalleerd na een paar weken geeft snelhelp aan dat er technische problemen zijn en dat ik de helpdesk moet bellen, zij weten van niets. Snelhelp weer verwijdert, computer weer vast, maar nu kan ik snelhelp niet meer installeren zou al geinstalleerd zijn, kan het niet vinden. Wie kan mij helpen?