Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Geen geld terug van Tele2
Op 10 november 2016 heb ik mijn vaste telefoonabonnement bij Tele2 opgezegd, dit is toen ook per mail bevestigd. Ik ging er in goed vertrouwen van uit dat alles zo geregeld was, wat
volgens mij ook logisch is. In augustus 2017 kwam ik erachter dat er via de automatische incasso elke maand nog steeds 20,17 euro van mijn rekening afgehaald werd, dus ik heb meteenmet de klantenservice gebeld en het zou allemaal geregeld worden. Er werd gezegd dat er een "fout" was opgetreden en dat ik mijn geld binnen 3 weken zou terug krijgen.
Na 3 weken was er nog niets gebeurd. Weer gebeld, toen kreeg ik een verhaal over een "stornerings periode" die er oppeens bleek te zijn, en wat een verassing, het zou weer 3 weken duren, je raadt het al, na 3 weken niets gebeurd. Uiteindelijk weer gebeld, weer werd mij van allesbeloofd, weer niets. De klantenservice heeft nadat ik ernaar vroeg wel een mail gestuurd, dat mijn geld toch echt zo spoedig mogelijk zou krijgen, tevergeefs. Half oktober 2017 heb ik voor de 4e keer gebeld, het geld zou echt op 30 oktober overgemaakt worden.
Dit kon niet per mail bevestigd worden volgens de klantenservice, omdat dat met "het systeem" niet zou kunnen, dat is gek want ik heb wel degelijk mails gehad van de klantenservice Het geld staat nu nog steeds niet op mijn rekening.... Hieruit blijkt dat naar mijn mening Tele2 helemaal niet de intenties heeft om mijn geld terug te geven en bij de telefonische klantenservice loop ik steedstegen een muur op. Ze beloven van alles, maar doen helemaal niets. Het gaat om een bedrag van 161,36 euro. Ik ben heel teleurgesteld en ook boos dat het zo gaat, dit kan en mag toch niet zomaar, dit is toch puurdiefstal? Heeft iemand tips over hoe ik dt moet aanpakken?
volgens mij ook logisch is. In augustus 2017 kwam ik erachter dat er via de automatische incasso elke maand nog steeds 20,17 euro van mijn rekening afgehaald werd, dus ik heb meteenmet de klantenservice gebeld en het zou allemaal geregeld worden. Er werd gezegd dat er een "fout" was opgetreden en dat ik mijn geld binnen 3 weken zou terug krijgen.
Na 3 weken was er nog niets gebeurd. Weer gebeld, toen kreeg ik een verhaal over een "stornerings periode" die er oppeens bleek te zijn, en wat een verassing, het zou weer 3 weken duren, je raadt het al, na 3 weken niets gebeurd. Uiteindelijk weer gebeld, weer werd mij van allesbeloofd, weer niets. De klantenservice heeft nadat ik ernaar vroeg wel een mail gestuurd, dat mijn geld toch echt zo spoedig mogelijk zou krijgen, tevergeefs. Half oktober 2017 heb ik voor de 4e keer gebeld, het geld zou echt op 30 oktober overgemaakt worden.
Dit kon niet per mail bevestigd worden volgens de klantenservice, omdat dat met "het systeem" niet zou kunnen, dat is gek want ik heb wel degelijk mails gehad van de klantenservice Het geld staat nu nog steeds niet op mijn rekening.... Hieruit blijkt dat naar mijn mening Tele2 helemaal niet de intenties heeft om mijn geld terug te geven en bij de telefonische klantenservice loop ik steedstegen een muur op. Ze beloven van alles, maar doen helemaal niets. Het gaat om een bedrag van 161,36 euro. Ik ben heel teleurgesteld en ook boos dat het zo gaat, dit kan en mag toch niet zomaar, dit is toch puurdiefstal? Heeft iemand tips over hoe ik dt moet aanpakken?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.