geen geld terug van digitenne

een vriend bestelde via internet digitenne , aangezien het erg lang duurde voordat hij het pakket kreeg heeft hij het bij primafoon gehaalt zodat hij dezelfde dag tv kon kijken. daarna kreeg hij het (via internet bestelde) pakket via de post (van de eerste aanvraag) dit heeft hij meteen teruggestuurd aangezien hij dit al had. nu rekent digitenne steeds 2 receivers terwijl hij er maar 1 gehouden heeft (de andere dus teruggestuurd) hij wil na 15 maanden digitenne opzeggen en het verschil van 3.50 teveel verrekend per maand terughebben. echter digitenne zegt dat hij dit telefonisch had moeten doen belachelijk want die receiver heeft ie meteen teruugestuurd. mag dit zomaar vandigitenne ? want ze willen die 15 x 3.50 niet terugbetalen.