geen beeld en toon

hallo experten,

zit met een groot probleem, sinds eind july is het niet meer mogelijk via online uitzending gemist te kijken, heb de windows mediaplayer en de realplayer op mijn p.c. en kan wel alle andere programma's b.v. talpa t.v. kijken en ook alle radio programma's luisteren.

heb een mailtje geschreven aan de webreactie@omroep.nl maar ook daar krijg je geen antwoord op de vraag wat ik doen moet om het weer te kunnen kijken, het antwoord was dat ik naar de helpsite moest gaan, ja dat is ook een antwoord, ik ben een laie op de p.c. maar wel zo gochem om eerst op de helpsite te kijken, dus met andere woorden ik weet nog steeds niet wat ik doen moet,vind het heel jammer als ik niets meer kijken kan via onlline, want ook kassa online ligt er dus uit, en daar ik in het buitenland woon, vind je het toch wel belangrijk als je op de hoogte gehouden kan worden.dus beste mensen geef a.u.b. een p.c. laie in eenvoudige woorden een goede raad,niet te compliceerd maken ik begrijp echt niets van p.c.'swil mij heel hartelijk bedanken voor de hulp die ik hopelijk ga krijgen