garantieproblemen met hardware gekocht tijdens computerbeurs

hallo

wij hebben tijdens de hcc-beurs (nov 2003) een combi cd-brander/dvd-lezer gekocht. het ging om een stand van een internetwinkel, data-media, we hebben netjes een bonnetje gekregen.

nu zijn er problemen ontstaan met de brander/lezer (binnen de garantietermijn). we hebben enkele weken gelezen data-media gemaild over de problemen, maar nooit een reactie ontvangen. vervolgens hebben we gebeld. de man (naam: resit, rasit?)die we aan de telefoon kregen heeft bevestigd dat emais niet worden gelezen vanwege de virussen die ze daarin vaak ontvingen (?). hij zou contact opnemen met zijn rma-afdeling, en ons dezelfde dag terugbellen. na een week zonder reactie bellen we zelf nog maar een keer. nu krijgen we, volgens ons, dezelfde man aan de telefoon. deze keer wordt ons echter verteld dat data-media verhuisd is naar schiedam en misschien niet eens meer onder de naam data-media werkt. het telefoonnummer dat wij gebeld hebben is echter hetzelfde als het nummer dat op hun website (data-media.nl) en onze bonstaat. volgens de site zit het bedrijf ook nog steeds op hetzelfde adres in barendrecht. volgens het telefoonboek is er geen data-media in schiedam.

wij voelen ons nu een beetje belazerd. we hebben inmiddels wel contact opgenomen met samsung (de producent van de cd-brander/dvd-lezer) en zijn nog in afwachting van hun reactie. maar wij vinden dat data-media in principe verantwoordelijk is voor een goede afhandeling. wat kunnen we doen?